ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN JASA LAUNDRY (STUDI PADA MAMA KLIN LAUNDRY - BANJARBARU)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin

Author

NANDARWATI, PUTRI YOLANDA

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2019-10-02 01:07:01 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui deskriptif kualitas pelayanan di Mama Klin Laundry Banjarbaru dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan (2) untuk mengetahui harapan pelanggan atas kualitas pelayanan yang diberikan Mama Klin Laundry Banjarbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data menggunakan studi pustaka, observasi, dokumentasi wawancara dan kuesioner, populasi penelitian seluruh pelanggan Mama Klin Laundry Banjarbaru dan sampel sebanyak 30 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable bukti langsung dan variable keandalan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Mama Klin Laundry Banjarbaru karena total nilai rata 4,2. Variable jaminan juga cukup berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Mama Klin Laundry Banjarbaru namun tidak begitu berpengaruh seperti variable bukti langsung dan variable keandalan karena total nilai rata-rata 4,1. Sedangkan variable daya tanggapdan variable empati tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Mama Klin Laundry Banjarbaru dengan total nilai rata-rata 4. Kualitas pelayanan yang diberikan Mama Klin Laundry Banjarbaru sudah bisa dikatakan baik, namun melihat kondisi persaingan bisnis jasa laundry saat ini Mama Klin Laundry Banjarbaru harus lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanannya serta menyediakan jasa-jasa laundry yang dibutuhkan pelanggan sehingga pelanggan merasa terpuaskan atas pelayanan yang diberikan oleh Mama Klin Laundry Banjarbaru. 

File :
15310020.pdf