ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA BODY REPAIR DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. ARJUNA WAHANA NUSANTARA BANJARMASIN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin

Author

Safitri, Eka

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2019-10-12 05:44:46 

Abstract :
Arjuna Wahana Nusantara Banjarmasin merupakan salah satu bengkel mobil yang bergerak dalam bidang perbaikan body dan deco. Pelayanan merupakan hal yang sangat utama dalam usaha jasa CV Arjuna Wahana Nusantara Banjarmasin selalu berusaha memberikan dan meningkatkan pelayanan yang baik guna menarik hati konsumen dan mendapatkan pelanggan yang tetap untuk keberlangsungan usaha tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pelanggan pada CV Arjuna Wahana Nusantara Banjarmasin Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini merupakan deskritif kualitatif, yaitu dimana mengambil satu objek tentang pelayanan. Data yang diperoleh melalu dua sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan wawancara langsung dengan narasumber pimpinan dan pelanggan yang ada pada CV Arjuna Wahana Nusantara Banjarmasin .Sedangkan data sekunder yang diperoleh dari sumber yang sudah ada pada CV Arjuna Wahana Nusantara Banjarmasin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CV Arjuna Wahana Nusantara Banjarmasin melakukan pelayanan dalam hal SDM, Sarana Prasarana, Tata letak. Menunjukan bahwa pelanggan merasa kurang puas dalam aspek sarana prasarana dan ketepatan waktu yang telah dijanjikan serta kesopanan dan keramahan karyawan terhadap pelanggan. Hendaknya pimpinan CV Arjuna Wahana Nusantara Banjarmasin memperbaiki atau menata ulang tata letak gedung dan menekankan kesopanan dan keramahan karyawannya serta memberikan motivasi lebih terhadap karyawannya lagi dalam bekerja sehinggga pekerjaan selesai tepat waktu. 

File :
15310106.pdf