ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
CV. ARINDO AUTO SERVICE BATULICIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Rahmawati, Rahmawati
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2019-11-09 07:05:16
Abstract :
CV. Arindo Auto Service Batulicin merupakan perusahaan swasta di Kota Batulicin Kabupaten Tanah Bumbu yang bergerak dibidang penyedia jasa perawatan mobil (bengkel mobil) yang menyediakan layanan service seperti engine tune up, overhaul engine, overhaul transmisi, dan lainnya dengan jenis mobil dan model apapun. Tujuan skripsi ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberappa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasaan pelanggan. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel mobil CV. Arindo Auto Service Batulicin dapat dikatakan sangat baik. Faktor kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Analisis dengan teknik pengumpulan data kuesioner ini diharapkan dapat membantu kepala bengkel pada CV. Arindo Auto Service Batulicin untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di bengkel mobil agar pelanggan tetap bertahan dengan jasa yang diberikan.
CV. Arindo Auto Service Batulicin merupakan perusahaan swasta di Kota Batulicin Kabupaten Tanah Bumbu yang bergerak dibidang penyedia jasa perawatan mobil (bengkel mobil) yang menyediakan layanan service seperti engine tune up, overhaul engine, overhaul transmisi, dan lainnya dengan jenis mobil dan model apapun. Tujuan skripsi ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberappa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasaan pelanggan. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel mobil CV. Arindo Auto Service Batulicin dapat dikatakan sangat baik. Faktor kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Analisis dengan teknik pengumpulan data kuesioner ini diharapkan dapat membantu kepala bengkel pada CV. Arindo Auto Service Batulicin untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di bengkel mobil agar pelanggan tetap bertahan dengan jasa yang diberikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
