ANALISIS KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODESERVICE QUALITY (SERVQUAL) GUNA PENINGKATAN KUALITASLAYANAN PADA PERPUSTAKAAN KOTA SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Sultan Agung
Author
MUHAMMAD IRFAN ABROR (STUDENT ID : 31601300779)
Nuzulia Khoiriyah (LECTURER ID : 0624057901)
Nurwidiana Nurwidiana (LECTURER ID : 0604027901)
Nuzulia Khoiriyah (LECTURER ID : 0624057901)
Nurwidiana Nurwidiana (LECTURER ID : 0604027901)
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2020-01-14 06:24:29
Abstract :
Pengaplikasian servqual pada Perpustakaan Kota Semarang menerapkan sistem pengukuran performansi berdasarkan hasil laporan pertanggungjawaban perbandingan antara persepsi dengan ekspektasi. Perpustakaan belum melakukan pengukuran layanan kualitas secara menyeluruh, karena tidak mempertimbangkan beberapa aspek yang berkaitan dengan ekspektasi pengguna. Perpustakaan Kota Semarang harus meningkatkan keunggulannya, dengan meningkatkan kualitas pelayanan jasa kepada pelanggan. Karena dengan kualitas jasa yang dibeikan Perpustakaandapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan Pelanggan dapat diukur melalui limadimensi kualitas peyanan/ServQual yaitu Tengible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Perpustakaan Kota Semarang dan mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga menjadi masukan bagi Perpustakaan. Performansi layanan kualitas yang baik juga harus memperhatikan beberapa aspek. Efektivitas karyawan pada saat mengerjakan pekerjaanya juga harus lebih diperhatikan. Hasil pengukuran layanan kualitas Perpustakaan Kota Semarang menggunakan metode Service Quality mendapatkan gap ratarata sebesar -0,685 ini menunjukkan jasa pelayanan perpustakaan kota Semarang belum memuaskan pengguna atau kualitas pelayananya belum memenuhi harapan pengguna. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa, Perpustakaan Kota Semarang, Servqual (ServiceQuality)
Pengaplikasian servqual pada Perpustakaan Kota Semarang menerapkan sistem pengukuran performansi berdasarkan hasil laporan pertanggungjawaban perbandingan antara persepsi dengan ekspektasi. Perpustakaan belum melakukan pengukuran layanan kualitas secara menyeluruh, karena tidak mempertimbangkan beberapa aspek yang berkaitan dengan ekspektasi pengguna. Perpustakaan Kota Semarang harus meningkatkan keunggulannya, dengan meningkatkan kualitas pelayanan jasa kepada pelanggan. Karena dengan kualitas jasa yang dibeikan Perpustakaandapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan Pelanggan dapat diukur melalui limadimensi kualitas peyanan/ServQual yaitu Tengible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Perpustakaan Kota Semarang dan mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga menjadi masukan bagi Perpustakaan. Performansi layanan kualitas yang baik juga harus memperhatikan beberapa aspek. Efektivitas karyawan pada saat mengerjakan pekerjaanya juga harus lebih diperhatikan. Hasil pengukuran layanan kualitas Perpustakaan Kota Semarang menggunakan metode Service Quality mendapatkan gap ratarata sebesar -0,685 ini menunjukkan jasa pelayanan perpustakaan kota Semarang belum memuaskan pengguna atau kualitas pelayananya belum memenuhi harapan pengguna. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa, Perpustakaan Kota Semarang, Servqual (ServiceQuality)
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
