PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI FOTOCOPY
DAN PRINT FIRA KEDIRI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Erika, Novianti
Gesty, Ernestivita
SUHARDI, SUHARDI
Gesty, Ernestivita
SUHARDI, SUHARDI
Subject
571 Management
Datestamp
2022-08-18 08:31:15
Abstract :
Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan dalam dunia bisnis Fotocopy dan Print yang semakin hari semakin banyak pelaku dunia bisnis jasa dari waktu ke waktu yang semakin ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi usaha suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar. Indikasi kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Fotocopy dan Print dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya lokasi kualitas pelayanan dan fasilitas.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis (1) pengaruh signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Fotocopy dan Print FIRA Kediri, (2) Signifikasi persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Fotocopy dan Print FIRA Kediri, (3) Signifikasi fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Fotocopy dan Print FIRA Kediri, (4) Signifikasi lokasi, kualitas pelayanan, dan fasilitas yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Fotocopy dan Print FIRA Kediri Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan teknik penelitian kausal dimana pengumpulan datanya bersifat dengan menyebar kuesioner. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh konsumen yang memakai jasa Fotocopy dan Print FIRA. Sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 40 responden. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan teknik non-probabilitas. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini ialah uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan software IBM SPSS statistics versi23. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu : 1) lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen 2) kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen 3) fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen 4) lokasi, kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Fotocopy dan Print FIRA.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan dalam dunia bisnis Fotocopy dan Print yang semakin hari semakin banyak pelaku dunia bisnis jasa dari waktu ke waktu yang semakin ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi usaha suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar. Indikasi kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Fotocopy dan Print dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya lokasi kualitas pelayanan dan fasilitas.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis (1) pengaruh signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Fotocopy dan Print FIRA Kediri, (2) Signifikasi persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Fotocopy dan Print FIRA Kediri, (3) Signifikasi fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Fotocopy dan Print FIRA Kediri, (4) Signifikasi lokasi, kualitas pelayanan, dan fasilitas yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Fotocopy dan Print FIRA Kediri Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan teknik penelitian kausal dimana pengumpulan datanya bersifat dengan menyebar kuesioner. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh konsumen yang memakai jasa Fotocopy dan Print FIRA. Sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 40 responden. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan teknik non-probabilitas. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini ialah uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan software IBM SPSS statistics versi23. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu : 1) lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen 2) kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen 3) fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen 4) lokasi, kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Fotocopy dan Print FIRA.
File :
RAMA_61201_18102020163.pdf
RAMA_61201_18102020163_Similarity.pdf
RAMA_61201_18102020163_0720059101_0701105804_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020163_0720059101_0701105804_02.pdf
RAMA_61201_18102020163_0720059101_0701105804_03.pdf
RAMA_61201_18102020163_0720059101_0701105804_04.pdf
RAMA_61201_18102020163_0720059101_0701105804_05.pdf
RAMA_61201_18102020163_0720059101_0701105804_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020163_0720059101_0701105804_07_lamp.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
