ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PT. X (PERSERO) PADA PRODUK LAYANAN WIFI DI KOTA DAN KABUPATEN KEDIRI
Total View This Week0

Institusion

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author

Kusumaningrum, Diana Ayu
KUSUMANINGTYAS, DIAN
KUSUMA HADI, DODI

Subject

560 Economics 

Datestamp

2023-02-25 21:10:21 

Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa setiap perusahaan pasti menghadapi permasalahan mengenai bagaimana cara memuaskan pelanggan agar produk yang dijual sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan maupun calon pelanggan. Memuaskan pelanggan sangat penting bagi perusahaan karena, pelanggan akan selalu membandingkan kinerja atau hasil yang diperoleh dengan produk atau kinerja perusahaan lain. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa dapat menggambarkan tingkat keberhasilan sebuah perusahaan, oleh karena itu perusahaan harus terus menerus melakukan perbaikan. Agar perusahaan dapat memuaskan pelanggan seperti yang diharapkan, maka perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan suatu perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan, kualitas produk, harga dan promosi yang dilakukan PT. X (Persero) dapat mempengaruhi kepuasam pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode ex post facto. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi 50 pelanggan produk WiFi dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan software SPSS for windows versi 25. 

File :
RAMA_61201_18102020199.pdf
RAMA_61201_18102020199_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_02.pdf
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_03.pdf
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_04.pdf
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_05.pdf
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_07_lamp.pdf