PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS MOTOR NGANJUK
Total View This Week0

Institusion

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author

Kurniansyah, Kurniansyah
HAKIMAH, EMA NURZAINUL
DJOKO S, EDY

Subject

560 Economics 

Datestamp

2023-02-27 20:56:01 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di bengkel AHASS Motor Nganjuk. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan tektnik penelitian uji asumsi klasik dan regresi linear berganda. Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen pada bengkel AHASS Motor Nganjuk yang tidak terbatas jumlahnya. Sampel ditentukan sebanyak 40 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik non probability sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang selanjutnya dianalisis menggunakan analisis analisis jalur yang kemudian diolah menggunakan program SPSS 23. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan, dan fasilitas tidak signifikan dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada bengkel AHASS Motor Nganjuk. Untuk itu bengkel AHASS Motor Nganjuk perlu menginkatkatkan lagi tingkat kualitas pelayanannya dan menambah fasilitas-faslitas yang dibutuhkan konsumen agar menciptakan meningkatnya kepuasan konsumen. 

File :
RAMA_61201_18102020288.pdf
RAMA_61201_18102020288_0727127801_0715106203_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020288_0727127801_0715106203_02.pdf
RAMA_61201_18102020288_0727127801_0715106203_03.pdf
RAMA_61201_18102020288_0727127801_0715106203_04.pdf
RAMA_61201_18102020288_0727127801_0715106203_05.pdf
RAMA_61201_18102020288_0727127801_0715106203_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020288_0727127801_0715106203_07_lamp.pdf