PENGARUH CRM, NILAI PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM TIRTA DHAHA KOTA KEDIRI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Author
Putri, Lina Wahyuni
KUSUMANINGTYAS, DIAN
RAHARJO, ITOT BIAN
KUSUMANINGTYAS, DIAN
RAHARJO, ITOT BIAN
Subject
570 Management science
Datestamp
2023-08-11 13:08:00
Abstract :
Air bersih merupakan salah satu kebutuhan primer bagi manusia untuk kehidupan sehari-hari. Untuk pengelolahan air bersih dilakukan dengan tata cara yang benar sehingga dapat dimanfaatkan secara efektif dan efisien. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan perusahaan daerah yang berbentuk BUMD, PDAM bertugas mengatur dan mengelola sumber daya air di setiap daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan CRM, nilai pelanggan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik kausalitas. Pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling, sampel penelitian ini sebanyak 100 responden yang menjadi pelanggan golongan rumah tangga PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan software SPSS Statistics 23. Kesimpulan dari penelitian ini secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan antara CRM, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Hasil kebaruan penelitian ini adalah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah CRM.
Air bersih merupakan salah satu kebutuhan primer bagi manusia untuk kehidupan sehari-hari. Untuk pengelolahan air bersih dilakukan dengan tata cara yang benar sehingga dapat dimanfaatkan secara efektif dan efisien. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan perusahaan daerah yang berbentuk BUMD, PDAM bertugas mengatur dan mengelola sumber daya air di setiap daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan CRM, nilai pelanggan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik kausalitas. Pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling, sampel penelitian ini sebanyak 100 responden yang menjadi pelanggan golongan rumah tangga PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan software SPSS Statistics 23. Kesimpulan dari penelitian ini secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan antara CRM, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Hasil kebaruan penelitian ini adalah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah CRM.
File :
RAMA_61201_19102020016.pdf
RAMA_61201_19102020016_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_19102020016_0703108302_0718118401_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_19102020016_0703108302_0718118401_02.pdf
RAMA_61201_19102020016_0703108302_0718118401_03.pdf
RAMA_61201_19102020016_0703108302_0718118401_04.pdf
RAMA_61201_19102020016_0703108302_0718118401_05.pdf
RAMA_61201_19102020016_0703108302_0718118401_06_ref.pdf
RAMA_61201_19102020016_0703108302_0718118401_07_lamp.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
