PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG KOTA KEDIRI
Total View This Week0

Institusion

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author

Susilo, Artika Candra Mei
SUBAGYO, SUBAGYO
PURNOMO, HERY

Subject

524 Record management 

Datestamp

2023-08-11 12:29:52 

Abstract :
Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran dan pelayanan jasa pengiriman paket terhadap reputasi perusahaan melalui kepuasan konsumen pada PT Pos Cabang Kota Kediri. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan pelanggan PT Pos Kediri yang tidak diketahui jumlahnya. Sampel ditentukan sebanyak 40 responden menggunakan rumus teori Roscoe. 4variabel x10 yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang selanjutnya dianalisis menggunakan analisis jalur kemudian diolah menggunakan program SPSS 24. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa kepuasan konsumen mampu memediasi komunikasi pemasaran dan pelayanan jasa pengiriman paket terhadap reputasi perusahaan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Kediri. Untuk itu PT Pos Cabang Kota Kediri perlu meningkatkan dalam memberikan komunikasi dan pelayanan yang baik kepada konsumen sehingga dapat menciptakan minat konsumen untuk menggunakan jasa Pos dan terciptanya reputasi yang baik. 

File :
RAMA_61201_19102020300.pdf
RAMA_61201_19102020300_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_19102020300_0717066601_0713076803_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_19102020300_0717066601_0713076803_02.pdf
RAMA_61201_19102020300_0717066601_0713076803_03.pdf
RAMA_61201_19102020300_0717066601_0713076803_04.pdf
RAMA_61201_19102020300_0717066601_0713076803_05.pdf
RAMA_61201_19102020300_0717066601_0713076803_06_ref.pdf
RAMA_61201_19102020300_0717066601_0713076803_07_Lamp.pdf