PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ZAITUN HOTEL TOLAI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Ohello, Virgadiansa Alfi
Subject
HD42 Customer satisfaction
Datestamp
2021-02-10 02:56:44
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan yang meliputi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Zaitun Hotel Tolai. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui Wawancara (Intervie), Teknik dokumentasi, dan Daftar pertanyaan (Kuisioner). Data diolah dengan menggunakan metode analisis regresi berganda menggunakan alat statistical program for social science (SPSS). Berdasarkan hasil analisis diperoleh persamaan regresi berikut ini. Y= -0,985 + 0,193X1 - 0,203X2 + 0,152X3 + 0,796X4 + 0,113X5. Secara simultan variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai (sig F 0,000 < a 0,05). Secara parsial fariabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu variabel jaminan (sig t 0,001 < a 0,05), sedangkan variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan emapti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai. Koefesien korelasi (multiple r) yaitu sebesar 0,923 atau 92,3% , artinya bahwa tingkat korelasi (hubungan) variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen Zaitun Hotel Tolai berada pada tingkat hubungan sangat kuat (0,80 ? 1,000), dan koefesien determinasi (R square) yaitu sebesar 0,852 atau 85,2%. Artinya, bahwa 85,2% dari kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai dapat dijelaskan oleh variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan sisahnya sebesar 14,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel kualitas pelayanan. Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai adalah variabel Jaminan (X4) dengan nilai koefisien Beta (?) sebesar 0,796.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan yang meliputi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Zaitun Hotel Tolai. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui Wawancara (Intervie), Teknik dokumentasi, dan Daftar pertanyaan (Kuisioner). Data diolah dengan menggunakan metode analisis regresi berganda menggunakan alat statistical program for social science (SPSS). Berdasarkan hasil analisis diperoleh persamaan regresi berikut ini. Y= -0,985 + 0,193X1 - 0,203X2 + 0,152X3 + 0,796X4 + 0,113X5. Secara simultan variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai (sig F 0,000 < a 0,05). Secara parsial fariabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu variabel jaminan (sig t 0,001 < a 0,05), sedangkan variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan emapti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai. Koefesien korelasi (multiple r) yaitu sebesar 0,923 atau 92,3% , artinya bahwa tingkat korelasi (hubungan) variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen Zaitun Hotel Tolai berada pada tingkat hubungan sangat kuat (0,80 ? 1,000), dan koefesien determinasi (R square) yaitu sebesar 0,852 atau 85,2%. Artinya, bahwa 85,2% dari kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai dapat dijelaskan oleh variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan sisahnya sebesar 14,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel kualitas pelayanan. Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Zaitun Hotel Tolai adalah variabel Jaminan (X4) dengan nilai koefisien Beta (?) sebesar 0,796.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
