KUALITAS PELAYANAN APARATUR DESA PADA KANTOR
DESA LABUAN KECAMATAN RATOLINDO
KABUPATEN TOJO UNA-UNA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Kasim, Sukmawati M.
Subject
JF1501 Civil services
Datestamp
2021-03-09 07:15:14
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan aparatur di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una, (2) Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una, metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena-fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una sudah diterapkan dimensi Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain ketidak nyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana, belum ahlinya aparatur dalam menggunakan alat bantu dan ketidak ramahan aparatur dalam proses pelayanan. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una adalah kurangnya sumber daya aparatur dan masih kurangnya sarana prasarana. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang diberikan aparatur satu sama lain, sering mengadakan rapat evaluasi setiap tiga bulan kemudian memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan aparatur di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una, (2) Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una, metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena-fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una sudah diterapkan dimensi Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain ketidak nyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana, belum ahlinya aparatur dalam menggunakan alat bantu dan ketidak ramahan aparatur dalam proses pelayanan. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una adalah kurangnya sumber daya aparatur dan masih kurangnya sarana prasarana. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang diberikan aparatur satu sama lain, sering mengadakan rapat evaluasi setiap tiga bulan kemudian memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan di desa Labuan Kecamatan Ratolindo Kabupaten Tojo Una-una.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
