Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja aparatur sipil negara dalam meningkatkan pelayanan publik pada kantor kelurahan Gebangrejo kecamatan Poso kota kabupaten Poso dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja aparatur sipil negara dalam meningkatkan pelayanan publik pada kantor kelurahan Gebangrejo kecamatan Poso kota kabupaten Poso. Penelitian ini dilakukan di kelurahan Gebangrejo kecamatan Poso kota kabupaten Poso. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Sesuai dengan tujuan penelitian maka dalam penelitian ini data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif untuk memberikan gambaran mengenai permasalahan penelitian yang terdapat di tempat penelitian tersebut, dari hasil tersebut bahwa kinerja aparatur sipil negara dalam meningkatkan pelayanan publik pada kantor kelurahan Gebangrejo masih belum maksimal megenai ketepatan waktunya. Hal ini dapat di lihat dengan belum maksimalnya waktu mengenai pelayanan untuk masyarakat kelurahan Gebangrejo. Dengan demikian faktor-faktor yang menjadi pengaruh adalah pemadaman listrik dimana dari faktor tersebut merupakan hal yang penting dalam pengurusan pembuatan suatu surat keteragan ataupun dokumen-dokumen lain bagi pelayanan masyarakat kelurahan Gebangrejo.