EFEKTIFITAS PELAYANAN AIR MINUM PADA KELURAHAN KAWUA
{ZONA 19} DAN KELURAHAN SAYO {ZONA 20}
DI KOTA POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Keppa, Jumadin
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2020-02-03 03:34:55
Abstract :
Penyediaan air bersih yang di sediakan oleh PDAM kota Poso khususnya pada kelurahan kawua dan sayo pada tahun 2019 baru mampu melayani 67,95 % penduduk. Sehingga terdapat sebagian penduduk kotaa poso yang belum terjangkau pelayanan air bersih perkotaan. Untuk itu, penelitian ini bertujuan mengkaji kinerja pelayanan air bersih berbasis masyarakat. Metode penelitian mengkombinasikan antara kuantitatif dan kualitatif, melalui analisis kinerja yang di tinjau dari aspek operasional , keuangan, administrasi dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan penilaian analisis kinerja ditemukan bahwa sisi penyelenggara meliputi aspek operasional, keuangan dan admistrasi di nilai berpredikat 'baik', dan "mampu berkembang", artinya mampu menjaga konsisten dan kualitas air bersih, mampu menghasilkan keuntungan untuk menjalankan kegiatan operasional, mempertahankan asset, membayar kewajiban pinjaman; serta pengelola mampu mempertahankan keberlanjutan pelayanan air bersih pada pelanggan dari kualitas pelayanan air. Nilai indeks kepuasan pelanggan (costumer satisfaction index) adalah 78,34% berada pada kategori "puas" , artinya pelanggan puas terhadap hamper semua atribut-atribut kualitas pelayanan air bersih dari penyelenggara pelayanan, walaupun belum semua sesuai harapan pelanggan. Analisis Importanse performance Analysis (IPA) menjelaskan atribut-atribut yang perlu di pertahankan kinerjanya yaitu kualitas fisik air, lokasi tempat pelayanan, kemampuan petugas administrasi/ keuangan,kecermatan petugas mencatat meter air, tariff air yang terjangkau, kelengkapan sambungan pelayanan, dankepastian biyaya yang di bayarkan. Akan tetapi masih terdapat atribut-atribut yang perlu di tingkangkatkan kinerjanya yaitu kualitas air, kontinuitas, kedisiplinana petugas distribusi air, cepat dan tanggap pada keluahan pelaangan , serta petugas mudah di hubungi.
Penyediaan air bersih yang di sediakan oleh PDAM kota Poso khususnya pada kelurahan kawua dan sayo pada tahun 2019 baru mampu melayani 67,95 % penduduk. Sehingga terdapat sebagian penduduk kotaa poso yang belum terjangkau pelayanan air bersih perkotaan. Untuk itu, penelitian ini bertujuan mengkaji kinerja pelayanan air bersih berbasis masyarakat. Metode penelitian mengkombinasikan antara kuantitatif dan kualitatif, melalui analisis kinerja yang di tinjau dari aspek operasional , keuangan, administrasi dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan penilaian analisis kinerja ditemukan bahwa sisi penyelenggara meliputi aspek operasional, keuangan dan admistrasi di nilai berpredikat 'baik', dan "mampu berkembang", artinya mampu menjaga konsisten dan kualitas air bersih, mampu menghasilkan keuntungan untuk menjalankan kegiatan operasional, mempertahankan asset, membayar kewajiban pinjaman; serta pengelola mampu mempertahankan keberlanjutan pelayanan air bersih pada pelanggan dari kualitas pelayanan air. Nilai indeks kepuasan pelanggan (costumer satisfaction index) adalah 78,34% berada pada kategori "puas" , artinya pelanggan puas terhadap hamper semua atribut-atribut kualitas pelayanan air bersih dari penyelenggara pelayanan, walaupun belum semua sesuai harapan pelanggan. Analisis Importanse performance Analysis (IPA) menjelaskan atribut-atribut yang perlu di pertahankan kinerjanya yaitu kualitas fisik air, lokasi tempat pelayanan, kemampuan petugas administrasi/ keuangan,kecermatan petugas mencatat meter air, tariff air yang terjangkau, kelengkapan sambungan pelayanan, dankepastian biyaya yang di bayarkan. Akan tetapi masih terdapat atribut-atribut yang perlu di tingkangkatkan kinerjanya yaitu kualitas air, kontinuitas, kedisiplinana petugas distribusi air, cepat dan tanggap pada keluahan pelaangan , serta petugas mudah di hubungi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
