ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN POSO PESISIR SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Suparianto, I Made
Subject
HD62.2 Service management
Datestamp
2020-03-05 02:27:04
Abstract :
Penelitian ini dilaksanakan di kantor kecamatan poso pesisir selatan kabupaten poso, dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan IKM.jenis dan sumber data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder, dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, dan dukumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang datang ke kantor kecamatan poso pesisir selatan,untuk mengurus dokumen sebanyak 80 orang,semuanya di jadikan responden. Data di analisis dengan teknik kuantitatif,dan di olah dengan menggunakan rums Cronbach's Alpha. Hasil Penelitian menunjukan bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat yang mengacu pada KEMENPAN No.KEP/25/M.PAN/2/2004, maka di peroleh angka indeks sebesar 71,83 yang berada pada interval 62,51-81,25, sehingga kualitas peyanan publik berada pada tingkat "B". Hal ini menujukan bahwa kineija pelayanan kantor kecamatan poso pesisir selatan kabupaten poso pada tahun 2018 secara keseluruhan termasuk dalam kategori baik.
Penelitian ini dilaksanakan di kantor kecamatan poso pesisir selatan kabupaten poso, dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan IKM.jenis dan sumber data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder, dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, dan dukumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang datang ke kantor kecamatan poso pesisir selatan,untuk mengurus dokumen sebanyak 80 orang,semuanya di jadikan responden. Data di analisis dengan teknik kuantitatif,dan di olah dengan menggunakan rums Cronbach's Alpha. Hasil Penelitian menunjukan bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat yang mengacu pada KEMENPAN No.KEP/25/M.PAN/2/2004, maka di peroleh angka indeks sebesar 71,83 yang berada pada interval 62,51-81,25, sehingga kualitas peyanan publik berada pada tingkat "B". Hal ini menujukan bahwa kineija pelayanan kantor kecamatan poso pesisir selatan kabupaten poso pada tahun 2018 secara keseluruhan termasuk dalam kategori baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
