PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRAVEL MEDI SUKA LAKSANA (MSL) POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Wisanti, Wisanti
Subject
HD42 Customer satisfaction
Datestamp
2020-03-12 02:36:20
Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen travel Medi Suka Laksana (MSL) Poso. Data yang di gunakan adalah data primer dan data sekunder, data diperoleh melalui angket dan observasi. Populasi adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa transportasi Medi Suka Laksana (MSL). Metode penentuan sampel yaitu metode accsidental sampling, jumlah sampel sebanyak 35 orang. Data di analisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan nilai Sig sebesar 0,000 < 0,05 artinya variabel kualitas pelayanan berpenganih signifikan terhadap kepuasan konsumen di Travel ftledi Suka Laksana (MSL) Poso. Koefesien korelasi (R) bernilai 0,936, artinya hubungan variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen termasuk kategori sangat kuat. Koefisien determinasinya (R2) sebesar 0,876 atau $7,6% yang berarti kualitas pelayanan berpenganih terhadap kepuasan konsumen lebesar 87,6% sedangkan sisanya 12,4% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen travel Medi Suka Laksana (MSL) Poso. Data yang di gunakan adalah data primer dan data sekunder, data diperoleh melalui angket dan observasi. Populasi adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa transportasi Medi Suka Laksana (MSL). Metode penentuan sampel yaitu metode accsidental sampling, jumlah sampel sebanyak 35 orang. Data di analisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan nilai Sig sebesar 0,000 < 0,05 artinya variabel kualitas pelayanan berpenganih signifikan terhadap kepuasan konsumen di Travel ftledi Suka Laksana (MSL) Poso. Koefesien korelasi (R) bernilai 0,936, artinya hubungan variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen termasuk kategori sangat kuat. Koefisien determinasinya (R2) sebesar 0,876 atau $7,6% yang berarti kualitas pelayanan berpenganih terhadap kepuasan konsumen lebesar 87,6% sedangkan sisanya 12,4% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
