Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kemampuan sopir terhadap kepuasan konsumen . penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan menggunakan data primer dan sekunder , serta menggunakan sampel 30 penumpang yang di pilih secara proposive sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa sopir PO . Rosalinda Pendolo memiliki kemampuan mengenai kendaraan saat darurat dan mengetahui aspek keselamatan lalulintas .berdasarkan hasil kuesioner , rata - rata jawaban responden berada pada interval 1,80 - 2,59 ( kurang baik ) , dan untuk kepuasan konsumen berada pada interval 1,00 - 1,79 ( sangat tidak baik ). mayoritas responden setuju dengan 5 pernyataan kuesioner yang diberikaadari keseluruhan hasil tanggapan responden yang terbanyak adalah penumpang mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan mereka ,serta merekomendasikan penggunaan jasa transportasi dari PO.Rosalinda Pendolo tersebut.