PENGARUH RELIABILITY DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON IDAR MAPANE POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Aras, Aulia
Subject
HD42 Customer satisfaction
Datestamp
2020-06-19 03:03:35
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Reliability dan Responsiveneess berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada salon Idar Mapane Poso. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa salon idar Mapane Poso, selama 6 bulan terakhir. Sampel yang digunakan sebanyak 50 responden dengan metode accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda denggan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa reliability dan responsiveness secara parsial maupun simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangga pada salon idar Mapane Poso. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y=4,804 + 0,437 XI + 0,350 X2. Variabel Reliability menujukkan nilai t=3,172 dengan niali signifikan 0,0030,05 dan Responsiveness menunjukkan nilai t= 2,573 dengan nilai signifikan 0,013,0,05. Nilai uji F=13,301 dengan nilai signifikan 0,0000,05. Kemudian nilai R square sebesar 0,361, artinya variabel independent mampu mempengaruhi variabel dependent sebesar 36,1%, sisanya yaitu 63,9% di pengaruhi oleh variabel lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Reliability dan Responsiveneess berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada salon Idar Mapane Poso. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa salon idar Mapane Poso, selama 6 bulan terakhir. Sampel yang digunakan sebanyak 50 responden dengan metode accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda denggan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa reliability dan responsiveness secara parsial maupun simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangga pada salon idar Mapane Poso. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y=4,804 + 0,437 XI + 0,350 X2. Variabel Reliability menujukkan nilai t=3,172 dengan niali signifikan 0,0030,05 dan Responsiveness menunjukkan nilai t= 2,573 dengan nilai signifikan 0,013,0,05. Nilai uji F=13,301 dengan nilai signifikan 0,0000,05. Kemudian nilai R square sebesar 0,361, artinya variabel independent mampu mempengaruhi variabel dependent sebesar 36,1%, sisanya yaitu 63,9% di pengaruhi oleh variabel lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
