PENGARUH SOCIAL COMMERCE DAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)CHAT BOT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pengguna Produk Smart Home Kadonio)
Total View This Week0

Institusion

Universitas 17 Agustus 1945 Semarang

Author

VINA, ALFIONITA
GALUH, JUNIARTO

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2024-06-10 05:14:12 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social commerce dan AI chatbot terhadap customer satisfaction. Populasi yang digunakan adalah pembeli dan pengguna produk smart home kadonio yang berjumlah 225 responden. Sampel yang dipilih 144 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Jenis datanya primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang dibuat melalui google form. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian lalu diolah menggunakan SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Social Commerce berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. AI Chatbot berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Kata kunci: Social Commerce, AI Chatbot, Customer Satisfaction 

File :
COVER SKRIPSI_VINA ALFIONITA.pdf
PENGESAHAN_VINA ALFIONITA.pdf