Abstract :
Kualitas pelayanan yang baik menciptakan kepuasan penggunanya (pasien)
sehingga dapat menaruh kepercayaan terhadap jasa pelayanan yang diterima dan
melakukan advokasi kepada orang lain atas pengalaman positif yang diterima.
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan
advokasi di Rumah Sakit Islam Surabaya A. Yani.
Jenis penelitian yang di gunakan pada penelitian ini adalah deskriptif
analitik dengan pendekatan cross sectional. Besar sampel pada penelitian ini adalah
jumlah keseluruhan data sekunder pasien rawat jalan sebanyak 365. Variabel pada
penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan advokasi. Data didapatkan melalui data
sekunder yaitu pada data survei kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam
Surabaya A. Yani tahun 2021 dan dengan menggunakan uji chi-square.
Hasil penelitian ini menunjukkan hampir seluruh responden (72,6%)
menyatakan kualitas pelayanan baik, dan hampir seluruh respoden (99,7%)
menyatakan beredia melakukan advokasi. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa
tidak terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan advoasi dengan nilai PValue
=
0,378
(>0,05)
dapat
diartikan
jika
nilai
kurang
dari
0,05
tidak
terdapat
hubungan.
Kesimpulan
penelitian ini yaitu semakin baik kualitas pelayanan yang
diberikan Rumah Sakit maka pasien akan merasa puas, dan semakin banyak
pengalaman positif yang di dapat pasien maka akan mempengaruhi advokasi pasien
kepada orang lain. Saran yang direkomendasikan yaitu diharapkan kepada Rumah
Sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberi tahu serta arahan
kepada petugas untuk lebih tanggap dalam melayani pasien serta dapat memahami
keinginan pasien.