Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Tamu Untuk Menginap Di Hotel Harris Waterfront
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Silaban, Leo Steven
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-09-21 04:17:03
Abstract :
Perusahaan kini semakin dituntut agar dapat mengenali perilaku konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka. Perusahaan yang ingin bertahan harus memiliki poin lebih yang dapat memberikan kemantapan kepada calon konsumen untuk menggunakan jasa yang mereka tawarkan disbanding perusahaan lain. Agar dapat memuaskan pelanggan, penyedia jasa harus memperhatikan beberapa yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan tamu untuk menginap di Hotel Harris Waterfront. Penelitian kuantitatif merupakan jenis penelitian ini dengan populasi 12.581 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin sehingga didapat 100 sampel. Data diolah menggunakan SPSS versi 26 dengan hasil penelitian diketahui kualitas pelayanan menghasilkan nilai t hitung > t tabel yaitu 5,664 > 1,98498 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, t hitung fasilitas diketahui > t tabel yaitu 5,248 > 1,98498 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap. Hasil t hitung lokasi > t tabel yaitu 2,736 > 1,98498 dengan signifikansi 0,007 < 0,05 yang berarti lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap. Serta Kualitas Pelayanan, fasilitas dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap yang dibuktikan dengan hasil uji F (simultan) yang bernilai Fhitung 100,503 > 2,70 Ftabel dengan nilai signifikan pada 0,000 < 0,05 dan nilai R Square nya 0,751.
Perusahaan kini semakin dituntut agar dapat mengenali perilaku konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka. Perusahaan yang ingin bertahan harus memiliki poin lebih yang dapat memberikan kemantapan kepada calon konsumen untuk menggunakan jasa yang mereka tawarkan disbanding perusahaan lain. Agar dapat memuaskan pelanggan, penyedia jasa harus memperhatikan beberapa yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan tamu untuk menginap di Hotel Harris Waterfront. Penelitian kuantitatif merupakan jenis penelitian ini dengan populasi 12.581 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin sehingga didapat 100 sampel. Data diolah menggunakan SPSS versi 26 dengan hasil penelitian diketahui kualitas pelayanan menghasilkan nilai t hitung > t tabel yaitu 5,664 > 1,98498 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, t hitung fasilitas diketahui > t tabel yaitu 5,248 > 1,98498 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap. Hasil t hitung lokasi > t tabel yaitu 2,736 > 1,98498 dengan signifikansi 0,007 < 0,05 yang berarti lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap. Serta Kualitas Pelayanan, fasilitas dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap yang dibuktikan dengan hasil uji F (simultan) yang bernilai Fhitung 100,503 > 2,70 Ftabel dengan nilai signifikan pada 0,000 < 0,05 dan nilai R Square nya 0,751.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
