Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Smartphone Realme Di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Alfredo, Alfredo
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-09-22 04:12:19
Abstract :
Penelitian tersebut menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna smartphone Realme di kota Batam. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan metode total sampling, yaitu total penomoran yang diambil dari 110 responden. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis data adalah SPSS versi 25. Data diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada pengguna smartphone Realme di kota Batam. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji kualitas dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, dan analisis koefisien determinan. Jenis penelitian tersebut ialah penelitian replikasi dengan pendekatan kuantitatif. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung variabel kualitas produk sebesar 6,047 > t tabel 1,98217 dan nilai sig t 0,000 < 0,05. Hasil t hitung kualitas pelayanan 6,604 > t tabel 1,98217 dan nilai sig t 0,000 < 0,05. Dan f hitung = 98,461 dan f tabel = 3,08, maka f hitung lebih besar dari f tabel dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. sehingga secara simultan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian tersebut menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna smartphone Realme di kota Batam. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan metode total sampling, yaitu total penomoran yang diambil dari 110 responden. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis data adalah SPSS versi 25. Data diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada pengguna smartphone Realme di kota Batam. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji kualitas dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, dan analisis koefisien determinan. Jenis penelitian tersebut ialah penelitian replikasi dengan pendekatan kuantitatif. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung variabel kualitas produk sebesar 6,047 > t tabel 1,98217 dan nilai sig t 0,000 < 0,05. Hasil t hitung kualitas pelayanan 6,604 > t tabel 1,98217 dan nilai sig t 0,000 < 0,05. Dan f hitung = 98,461 dan f tabel = 3,08, maka f hitung lebih besar dari f tabel dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. sehingga secara simultan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
