Pengaruh Persepsi Harapan Dan Service Excellence Terhadap Kepuasan Pelanggan Merek Lois Di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Larenza, Rozy
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-09-28 09:06:02
Abstract :
Peningkatan kehidupan pada masa sekarang ini semakin berubah menjadi pola gaya hidup yang lebih modern. Hal inilah yang membuat perusahaan berlomba?lomba untuk merebut pangsa pasar. Untuk menguasai pasar, perusahaan memanfaatkan peluang bisnis yang ada dan berusaha menerapkan strategi yang tepat. Kepuasan Pelanggan merupakan tolak ukur bagi sebuah perusahaan untuk mencapai proses yang di tuju.. Penelitian ini mengkaji dan menganalisis pengaruh persepsi harapan dan service excellence terhadap kepuasan merek Lois di Batam. Jenis penelitian tesis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung dan berbelanja di di mds mega mall batam. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang. Persepsi menunjukkan nilai thitung sebesar 0,604 dengan signifikansi 0,547 > 0,05 , nilai thitung lebih besar dibandingkan nilai ttabel (0.604 > 1,98498), koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 031 atau 31 %. maka hipotesis ditolak berarti variabel persepsi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. regresi berganda pada variabel harapan ( X2 ) sebesar 0,581 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari signifikansi 0,000 <0,05 dan nilai t 5,088 > t tabel sebesar 1,98498 yang berarti hipotesis diterima. Service excellence berpengaruh signifikasi dengan uji t sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 4,884 > t tabel 1,98498 yang artinya hipotesis diterima.
Peningkatan kehidupan pada masa sekarang ini semakin berubah menjadi pola gaya hidup yang lebih modern. Hal inilah yang membuat perusahaan berlomba?lomba untuk merebut pangsa pasar. Untuk menguasai pasar, perusahaan memanfaatkan peluang bisnis yang ada dan berusaha menerapkan strategi yang tepat. Kepuasan Pelanggan merupakan tolak ukur bagi sebuah perusahaan untuk mencapai proses yang di tuju.. Penelitian ini mengkaji dan menganalisis pengaruh persepsi harapan dan service excellence terhadap kepuasan merek Lois di Batam. Jenis penelitian tesis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung dan berbelanja di di mds mega mall batam. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang. Persepsi menunjukkan nilai thitung sebesar 0,604 dengan signifikansi 0,547 > 0,05 , nilai thitung lebih besar dibandingkan nilai ttabel (0.604 > 1,98498), koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 031 atau 31 %. maka hipotesis ditolak berarti variabel persepsi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. regresi berganda pada variabel harapan ( X2 ) sebesar 0,581 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari signifikansi 0,000 <0,05 dan nilai t 5,088 > t tabel sebesar 1,98498 yang berarti hipotesis diterima. Service excellence berpengaruh signifikasi dengan uji t sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 4,884 > t tabel 1,98498 yang artinya hipotesis diterima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
