Analisis Kinerja Dinas Perhubungan Dalam Pelayanan Pengujian Kendaraan Jenis Angkutan Umum Di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Suryaingsih, Afrida
Subject
354.76 Departemen Perhubungan
Datestamp
2021-10-06 02:43:04
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja dari Dinas Perhubungan Kota Batam dalam melaksanakan pelayanan pengujian kendaraan jenis angkutan umum di Kota Batam. Data memperlihatkan adanya masalah yang terjadi dalam penerapan kinerja pelayanan seperti kurangnya komitmen dalam menetapkan pengujian kendaraan bermotor, masih banyaknya angkutan yang beroperasi dalam kondisi yang tidak layak jalan. Sehingga menyebabkan banyaknya keluhan yang terjadi di masyarakat yang dikarenakan ketakutan masyarakat terjadinya kecelakaan sehingga menjadi pertanyaan terkait kualitas kinerja pelayanan Dinas Perhubungan Kota Batam. Bagaimana pelaksanaan pelayanan yang diberikan mampu menghasilakan kinerja yang efektif dan efesien dalam pelaksanaan tugasnya. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan yang peneliti ambil dari Dinas Perhubungan Kota Batam dan masyarakat yaitu supir angkutan sebagai pengguna jasa pelayanan. Peneliti mengumpulkan data melalui observasi langsung kelapangan, wawancara langsung kelapangan serta dokumentasi yang peneliti dapatkan dari jurnal maupun buku. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kinerja dari Dinas Perhubungan Kota Batam dalam memberikan pelayanan dapat dikatakan baik akan tetapi masih ada yang perlu diperbaiki khususnya pada kesadaran serta tanggungjawab dari sumberdaya manusianya dalam memberikan pelayanan. Hal ini dapat ditemukan pada teori indicator kinerja Dwiyanto dan Pasolong, seperti akuntabilitas,kualitas pelayanan, responsivitas,responsibilitas serta akuntabilas dan faktor yang mempengaruhi seperti kemampuan,kemauan,energi,teknologi,kompensasi.kejelasan tujuan serta keamanan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja dari Dinas Perhubungan Kota Batam dalam melaksanakan pelayanan pengujian kendaraan jenis angkutan umum di Kota Batam. Data memperlihatkan adanya masalah yang terjadi dalam penerapan kinerja pelayanan seperti kurangnya komitmen dalam menetapkan pengujian kendaraan bermotor, masih banyaknya angkutan yang beroperasi dalam kondisi yang tidak layak jalan. Sehingga menyebabkan banyaknya keluhan yang terjadi di masyarakat yang dikarenakan ketakutan masyarakat terjadinya kecelakaan sehingga menjadi pertanyaan terkait kualitas kinerja pelayanan Dinas Perhubungan Kota Batam. Bagaimana pelaksanaan pelayanan yang diberikan mampu menghasilakan kinerja yang efektif dan efesien dalam pelaksanaan tugasnya. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan yang peneliti ambil dari Dinas Perhubungan Kota Batam dan masyarakat yaitu supir angkutan sebagai pengguna jasa pelayanan. Peneliti mengumpulkan data melalui observasi langsung kelapangan, wawancara langsung kelapangan serta dokumentasi yang peneliti dapatkan dari jurnal maupun buku. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kinerja dari Dinas Perhubungan Kota Batam dalam memberikan pelayanan dapat dikatakan baik akan tetapi masih ada yang perlu diperbaiki khususnya pada kesadaran serta tanggungjawab dari sumberdaya manusianya dalam memberikan pelayanan. Hal ini dapat ditemukan pada teori indicator kinerja Dwiyanto dan Pasolong, seperti akuntabilitas,kualitas pelayanan, responsivitas,responsibilitas serta akuntabilas dan faktor yang mempengaruhi seperti kemampuan,kemauan,energi,teknologi,kompensasi.kejelasan tujuan serta keamanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
