Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sri Batam Raya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Firmanto, Firmanto
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-04-03 01:58:09
Abstract :
Promosi dan kualitas pelayanan merupakan hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam menghadapi persaingan dan tantangan anatar perusahaan serta harus mampu menciptakan strategi untuk bersaing guna untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi terhadap kepuasaan pelanggan, seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan dan berapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan data yang diperolah dari hasil penyebaran kuesioner kepada 169 responden. Sumber data yang dipakai merupakan sumber data primer dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sampel jenuh. Penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan metode analisis data statistic menggunakan SPSS versi 25. Dari hasil pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa ketiga hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t promosi diketahui 7,964 dengan signifikansi 0,000, hasil uji t kualitas pelayanan 5,402 dengan signifikansi 0,000 yang dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung untuk masing-masing variabel lebih besar dari nilai t tabel yaitu 0,0194 dan masing-masing signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai 0,504 dengan nilai signifikansi 0,605. Hasil penelitian ini adalah promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasaan pelanggan, kualitas pelayanan signifikan secara parsial terhadap kepuasaan pelanggan dan promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan.
Promosi dan kualitas pelayanan merupakan hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam menghadapi persaingan dan tantangan anatar perusahaan serta harus mampu menciptakan strategi untuk bersaing guna untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi terhadap kepuasaan pelanggan, seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan dan berapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan data yang diperolah dari hasil penyebaran kuesioner kepada 169 responden. Sumber data yang dipakai merupakan sumber data primer dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sampel jenuh. Penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan metode analisis data statistic menggunakan SPSS versi 25. Dari hasil pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa ketiga hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t promosi diketahui 7,964 dengan signifikansi 0,000, hasil uji t kualitas pelayanan 5,402 dengan signifikansi 0,000 yang dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung untuk masing-masing variabel lebih besar dari nilai t tabel yaitu 0,0194 dan masing-masing signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai 0,504 dengan nilai signifikansi 0,605. Hasil penelitian ini adalah promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasaan pelanggan, kualitas pelayanan signifikan secara parsial terhadap kepuasaan pelanggan dan promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
