Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Batam Auto Teknikarya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Michael, Michael
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2024-11-21 05:00:14
Abstract :
Pada Kota Batam sedang mengalami peningkatan pada perekonomian industri logam. Pemerintah memberikan perhatian pada perusahaan yang bergerak bidang logam, karena industri logam bisa memberikan kontribusi pada perekonomian nasional. Industri logam cukup bersaing sehingga perlu adanya standar SNI untuk memastikan produk yang diproduksi memiliki kualitas yang baik dan terpercaya. Pada kota Batam terdapat perusahaan yang bernama PT Batam Auto Teknikarya yang bergerak dibidang fabrikasi logam seperti bahan yang berasal dari fabrikasi dapat berupa plat carboon, steinless, aluminium, pipa, dan jenis logam lainnya. Pada PT Batam Auto Teknikarya, konsumen yang ada pada perusahaan mengalami penurunan yang cukup besar dan terjadi setiap bulannya sejak awal tahun 2021. Hal tersebut memberikan gambaran dan tanda-tanda bagi perusahaan di mana adanya masalah dalam perusahaan sehingga konsumen merasa tidak puas dan tidak melakukan transaksi kembali. Kepuasan konsumen menurun dikarenakan berbagai faktor seperti kualitas produk yang kurang sesuai harapan dan kualitas pelayanan yang kurang komunikatif. Konsumen tidak melakukan transaksi kembali mengakibatkan penjualan pada perusahaan juga mengalami penurunan. Populasi yang diambil oleh peneliti adalah seluruh konsumen yang ada pada PT Batam Auto Teknikarya berjumlah 137 konsumen dan teknik sampel penelitian ini yakni sampel jenuh. Berdasarkan hasil pengujian menyatakan secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Pada Kota Batam sedang mengalami peningkatan pada perekonomian industri logam. Pemerintah memberikan perhatian pada perusahaan yang bergerak bidang logam, karena industri logam bisa memberikan kontribusi pada perekonomian nasional. Industri logam cukup bersaing sehingga perlu adanya standar SNI untuk memastikan produk yang diproduksi memiliki kualitas yang baik dan terpercaya. Pada kota Batam terdapat perusahaan yang bernama PT Batam Auto Teknikarya yang bergerak dibidang fabrikasi logam seperti bahan yang berasal dari fabrikasi dapat berupa plat carboon, steinless, aluminium, pipa, dan jenis logam lainnya. Pada PT Batam Auto Teknikarya, konsumen yang ada pada perusahaan mengalami penurunan yang cukup besar dan terjadi setiap bulannya sejak awal tahun 2021. Hal tersebut memberikan gambaran dan tanda-tanda bagi perusahaan di mana adanya masalah dalam perusahaan sehingga konsumen merasa tidak puas dan tidak melakukan transaksi kembali. Kepuasan konsumen menurun dikarenakan berbagai faktor seperti kualitas produk yang kurang sesuai harapan dan kualitas pelayanan yang kurang komunikatif. Konsumen tidak melakukan transaksi kembali mengakibatkan penjualan pada perusahaan juga mengalami penurunan. Populasi yang diambil oleh peneliti adalah seluruh konsumen yang ada pada PT Batam Auto Teknikarya berjumlah 137 konsumen dan teknik sampel penelitian ini yakni sampel jenuh. Berdasarkan hasil pengujian menyatakan secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
