Pengaruh Inovasi Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Belakang Padang di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Prakarsa, Kharunia Nova Dwi
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2024-11-29 06:26:12
Abstract :
Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah sebagai pendorong utama kemajuan suatu bangsa dan dilakukan oleh organisasi pemerintah, baik pusat, provinsi, dan upaya yang diklaim Negara. Kantor Kecamatan Belakang Padang merupakan tempat saran prasarana penyedia jasa bagi masyarakat. Pelayanan pemerintah bisa berbentuk jasa atau barang. Masyarakat saat ini semakin terbuka dalam memberikan analisis dan reaksi terhadap pelayanan publik. Oleh karena itu, substansi pelayanan berperan penting dalam mengendalikan dan mengarahkan semua kegiatan organisasi bantuan untuk mencapai tujuan yang diinginkan oleh masyarakat sebagai penerima manfaat pelayanan. Tujuan dari penelitian ini supaya dapat menentukan pengaruh inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan di Kantor Kecamatan Belakang Padang. Teknik sampel yang dipakai ialah simple random sampling dimana menggunakan penyebaran kusioner ke 228 responden. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang menumpulkan data dengan alat bantu Paket Statistical Package for Sosial Sciences (SPSS) versi 25. Analisis yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji t menunjukan bahwa nilai inovasi pelayanan thitung > dari ttabel dan nilai signifikansi < 0,05 berarti inovasi pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan nilai kualitas pelayanan thitung > dari ttabel dan nilai signifikansi < 0,05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sedangkan hasil uji F menunjukan nilai fhitung > Ftabel dan probabilitas (sig) sebesar < 0,05. Jadi secara simultan variabel inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah sebagai pendorong utama kemajuan suatu bangsa dan dilakukan oleh organisasi pemerintah, baik pusat, provinsi, dan upaya yang diklaim Negara. Kantor Kecamatan Belakang Padang merupakan tempat saran prasarana penyedia jasa bagi masyarakat. Pelayanan pemerintah bisa berbentuk jasa atau barang. Masyarakat saat ini semakin terbuka dalam memberikan analisis dan reaksi terhadap pelayanan publik. Oleh karena itu, substansi pelayanan berperan penting dalam mengendalikan dan mengarahkan semua kegiatan organisasi bantuan untuk mencapai tujuan yang diinginkan oleh masyarakat sebagai penerima manfaat pelayanan. Tujuan dari penelitian ini supaya dapat menentukan pengaruh inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan di Kantor Kecamatan Belakang Padang. Teknik sampel yang dipakai ialah simple random sampling dimana menggunakan penyebaran kusioner ke 228 responden. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang menumpulkan data dengan alat bantu Paket Statistical Package for Sosial Sciences (SPSS) versi 25. Analisis yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji t menunjukan bahwa nilai inovasi pelayanan thitung > dari ttabel dan nilai signifikansi < 0,05 berarti inovasi pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan nilai kualitas pelayanan thitung > dari ttabel dan nilai signifikansi < 0,05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sedangkan hasil uji F menunjukan nilai fhitung > Ftabel dan probabilitas (sig) sebesar < 0,05. Jadi secara simultan variabel inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
