Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Ariono, Joko
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2022-10-28 02:03:51
Abstract :
Perubahan pasar membuat para usahawan terus menyesuaikan diri dan memantau persaingan bisnis sekarang ini. Kunci perusahaan dalam memasarkan barang ataupun jasa yaitu dengan menentukan strategi yang baik atau sesuai dalam menghadapi persaingan yang terdapat pada pasar. Kualitas pelayanan juga sebagai faktor yang menentukan perusahaan dapat berhasil. Dikarenakan jika kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen dapat diterima dengan baik atau dengan kata lain sesuai dengan harapan konsumen tersebut, maka konsumen itu akan merasakan percaya dan puas serta akan menjadi pelanggan setia dari perusahaan itu. Kepercayaan juga menjadi salah satu faktor yang dapat memenangkan persaingan dalam perusahaan. Keyakinan juga dapat menambah nilai positif baik itu keyakinan satu pihak pada ketahanan, reliabilitas ataupun yang lainnya. Jika perusahaan dapat membuat pelanggan merasa puas, maka dapat menciptakan loyalitas pelanggan pada perusahaan. Dari riset ini memiliki jenis penelitian kausal komparatif, dengan jumlah populasi 122 pelanggan. Kemudian teknik besaran sampel menggunakan non probability sampling yang mana jumlah sampel sama dengan populasi. Riset ini memperoleh hasil variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh sebesar 82,5% terhadap loyalitas pada pelanggan. Dan sisa 17,5% akan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk ke penelitian ini. Dan dapat disimpulkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur, dan kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur, kemudian kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur, lalu kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur.
Perubahan pasar membuat para usahawan terus menyesuaikan diri dan memantau persaingan bisnis sekarang ini. Kunci perusahaan dalam memasarkan barang ataupun jasa yaitu dengan menentukan strategi yang baik atau sesuai dalam menghadapi persaingan yang terdapat pada pasar. Kualitas pelayanan juga sebagai faktor yang menentukan perusahaan dapat berhasil. Dikarenakan jika kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen dapat diterima dengan baik atau dengan kata lain sesuai dengan harapan konsumen tersebut, maka konsumen itu akan merasakan percaya dan puas serta akan menjadi pelanggan setia dari perusahaan itu. Kepercayaan juga menjadi salah satu faktor yang dapat memenangkan persaingan dalam perusahaan. Keyakinan juga dapat menambah nilai positif baik itu keyakinan satu pihak pada ketahanan, reliabilitas ataupun yang lainnya. Jika perusahaan dapat membuat pelanggan merasa puas, maka dapat menciptakan loyalitas pelanggan pada perusahaan. Dari riset ini memiliki jenis penelitian kausal komparatif, dengan jumlah populasi 122 pelanggan. Kemudian teknik besaran sampel menggunakan non probability sampling yang mana jumlah sampel sama dengan populasi. Riset ini memperoleh hasil variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh sebesar 82,5% terhadap loyalitas pada pelanggan. Dan sisa 17,5% akan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk ke penelitian ini. Dan dapat disimpulkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur, dan kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur, kemudian kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur, lalu kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
