Pengaruh Word Of Mouth, Daya Tarik dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan PT Leffindo Jaya Logistic di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wiliayanto, Wiliayanto
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-05-17 09:55:34
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth, Daya Tarik dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Leffindo Jaya Logistic di Kota Batam yang masing-masing variabel mempunyai permasalahan seperti pelayanan yang diberikan masih belum terpercaya dan kurang disukai pelanggan. Ada sebagian masyarakat yang lebih mempercayai Word of Mouth dibandingkan iklan atau promosi resmi, ada sebagian word of mouth PT Leffindo Jaya Logistic yang tidak menunjukkan tanggung jawab sehingga menyebabkan kepuasan pelanggan PT Leffindo Jaya Logistic menurun. Rekomendasi keluarga, teman, dan mitra bisnis juga dipertimbangkan secara lebih obyektif dan serius oleh calon konsumen. Jadi jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif untuk menguji hubungan antar variabel yang dihipotesiskan. Penelitian ini mempunyai populasi dengan jumlah 100 pelanggan (58 laki-laki dan 42 perempuan) yang diberikan kuesioner. Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Sagulung, Kelurahan Tembesi, Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth, daya tarik dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan dilakukannya penelitian ini, peneliti berharap dapat membantu perusahaan jasa logistik skala kecil-menengah untuk mengetahui apa saja kekurangan dari layanannya sehingga dapat meningkatkan pelayanannya dari lokal hingga internasional, dan lebih memperhatikan setiap detail kecil untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. khususnya PT Leffindo Jaya Logistic, karena sedikit ketidakpuasan dapat membuat calon konsumennya berpaling dan mencari alternatif pilihan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth, Daya Tarik dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Leffindo Jaya Logistic di Kota Batam yang masing-masing variabel mempunyai permasalahan seperti pelayanan yang diberikan masih belum terpercaya dan kurang disukai pelanggan. Ada sebagian masyarakat yang lebih mempercayai Word of Mouth dibandingkan iklan atau promosi resmi, ada sebagian word of mouth PT Leffindo Jaya Logistic yang tidak menunjukkan tanggung jawab sehingga menyebabkan kepuasan pelanggan PT Leffindo Jaya Logistic menurun. Rekomendasi keluarga, teman, dan mitra bisnis juga dipertimbangkan secara lebih obyektif dan serius oleh calon konsumen. Jadi jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif untuk menguji hubungan antar variabel yang dihipotesiskan. Penelitian ini mempunyai populasi dengan jumlah 100 pelanggan (58 laki-laki dan 42 perempuan) yang diberikan kuesioner. Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Sagulung, Kelurahan Tembesi, Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth, daya tarik dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan dilakukannya penelitian ini, peneliti berharap dapat membantu perusahaan jasa logistik skala kecil-menengah untuk mengetahui apa saja kekurangan dari layanannya sehingga dapat meningkatkan pelayanannya dari lokal hingga internasional, dan lebih memperhatikan setiap detail kecil untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. khususnya PT Leffindo Jaya Logistic, karena sedikit ketidakpuasan dapat membuat calon konsumennya berpaling dan mencari alternatif pilihan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
