Abstract :
Indonesia telah menghadapi tantangan ekonomi yang signifikan dalam beberapa
tahun terakhir, terutama akibat dari dampak pandemi COVID-19. Kenaikan tajam
dalam tingkat inflasi dan penurunan daya beli masyarakat telah menjadi perhatian
serius. Di tengah tren kenaikan harga barang-barang komoditas, terutama di Batam,
kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian dalam konteks pembelian anggrek
secara online melalui platform Grup Jual Beli Bunga Batam telah menjadi subjek
perhatian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis
data menggunakan path analysis Structural Equation Modeling-Partial Least
Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS4. Metode sampling yang digunakan
adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 112. Penelitian
dilaksanakan antara bulan September hingga Desember 2023. Fokus penelitian
adalah untuk mengkaji pengaruh harga dan kepercayaan terhadap keputusan
pembelian, dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator. Tujuan penelitian ini
adalah memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai perilaku
konsumen dalam konteks pembelian anggrek secara online. Hasil penelitian ini
mengonfirmasi bahwa harga memiliki dampak positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Kepercayaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan
pada kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan, pada gilirannya, berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, dalam konteks
penelitian ini, kepercayaan pelanggan tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian, yang merupakan temuan menarik yang
membedakan penelitian ini dari beberapa penelitian sebelumnya. Analisis lebih
lanjut mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan bertindak sebagai mediator
dalam hubungan antara harga dan keputusan pembelian, serta antara kepercayaan
dan keputusan pembelian, menunjukkan adanya mediasi penuh pada kedua
hubungan tersebut. Temuan penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi
perusahaan dalam merancang strategi pemasaran mereka, dengan menekankan
pentingnya harga, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan dalam meningkatkan
keputusan pembelian konsumen di platform online. Penelitian selanjutnya dapat
mempertimbangkan faktor-faktor tambahan seperti demografi dan promosi, sambil
mengadopsi teknik analisis yang lebih spesifik sesuai dengan konteks penelitian.