Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT MARTINDO FINE FOODS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Marini, Marini
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-04-29 08:54:23
Abstract :
Persaingan dan perkembangan saat ini menuntut perusahaan melakukan pemenuhan terhadap apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen melalui pemberian layanan yang optimal dan bermutu. Pihak manajemen wajib melakukan observasi pada para pelanggannya guna menelaah apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Penelitan ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Citra merek terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Martindo Fine Foods baik secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskripstif dengan pendekatan kuantitatif. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis data ini adalah SPSS versi 22. Sampel ditentukan menggunakan Sampling jenuh sebanyak 204 respoden. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Berdasarkan hasil uji statistik diketahui variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, citra merek dan kepuasan konsumen merupakan data berdistribusi normal, variabel bebas tidak terjadi multikolinearitas dan heteroskedasitas. Dari hasil koefisien determinasi sebesar 71,8%. Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai kualitas pelayanan 5,529>1,652432 dengan sig 0.000<0.05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai kualitas produk 2,991>1,652432 dengan sig 0.003<0.05 berarti kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan nilai citra merek 10,191>1,652432 dengan sig 0.000<0.05 berarti citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hasil uji f menunjukkan nilai 173,395>2.65 dengan sig 0.000<0.05, jadi secara simultan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek berpangaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Persaingan dan perkembangan saat ini menuntut perusahaan melakukan pemenuhan terhadap apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen melalui pemberian layanan yang optimal dan bermutu. Pihak manajemen wajib melakukan observasi pada para pelanggannya guna menelaah apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Penelitan ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Citra merek terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Martindo Fine Foods baik secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskripstif dengan pendekatan kuantitatif. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis data ini adalah SPSS versi 22. Sampel ditentukan menggunakan Sampling jenuh sebanyak 204 respoden. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Berdasarkan hasil uji statistik diketahui variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, citra merek dan kepuasan konsumen merupakan data berdistribusi normal, variabel bebas tidak terjadi multikolinearitas dan heteroskedasitas. Dari hasil koefisien determinasi sebesar 71,8%. Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai kualitas pelayanan 5,529>1,652432 dengan sig 0.000<0.05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai kualitas produk 2,991>1,652432 dengan sig 0.003<0.05 berarti kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan nilai citra merek 10,191>1,652432 dengan sig 0.000<0.05 berarti citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hasil uji f menunjukkan nilai 173,395>2.65 dengan sig 0.000<0.05, jadi secara simultan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek berpangaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
