PENGARUH KEPERCAYAAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD dr. MOH. SALEH KOTA PROBOLINGGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Panca Marga
Author
KURNIAWATI, ITA
Subject
Fakultas Ekonomi
Datestamp
2021-02-25 03:03:10
Abstract :
Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan pasien dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo, dan untuk menguji pengaruh kepercayaan pasien dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis kuantitatif dengan pendekatan kausal, dengan variabel yang digunakan terdiri atas kepercayaan pasien, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Sampel yang digunakan sebanyak 112 pasien pengguna jasa rawat inap RS dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo. Metode analisis data penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan statistik berupa analisis regresi berganda sebelumnya diuji keabsahan dan kecukupan data dengan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pasien dan kualtias pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, didasarkan pada hasil uji dilihat dari Fhitung = 98,719 lebih besar dari nilai Ftabel = 3,080 (Fhitung > Ftabel) dengan nilai Sig. F = 0,000 < ? (0,05).Kepercayaan pasien secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dibuktikan dengan nilai thitung (9,551) > ttabel (2,273) dan nilai sig. = 0,000 < ??? = 0,025. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dibuktikan dengan nilai thitung (5,041) > ttabel (2,273) dengan nilai sig. = 0,000 < ??? = 0,025.
Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan pasien dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo, dan untuk menguji pengaruh kepercayaan pasien dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis kuantitatif dengan pendekatan kausal, dengan variabel yang digunakan terdiri atas kepercayaan pasien, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Sampel yang digunakan sebanyak 112 pasien pengguna jasa rawat inap RS dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo. Metode analisis data penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan statistik berupa analisis regresi berganda sebelumnya diuji keabsahan dan kecukupan data dengan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pasien dan kualtias pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, didasarkan pada hasil uji dilihat dari Fhitung = 98,719 lebih besar dari nilai Ftabel = 3,080 (Fhitung > Ftabel) dengan nilai Sig. F = 0,000 < ? (0,05).Kepercayaan pasien secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dibuktikan dengan nilai thitung (9,551) > ttabel (2,273) dan nilai sig. = 0,000 < ??? = 0,025. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dibuktikan dengan nilai thitung (5,041) > ttabel (2,273) dengan nilai sig. = 0,000 < ??? = 0,025.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
