PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Panca Marga
Author
MEGAWATI,
Subject
Fakultas Ekonomi
Datestamp
2021-03-03 06:23:38
Abstract :
Penelitian ini dilakukan terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo Tahun 2020 dengan tujuan: 1) Adakah pengaruh signifikan variabel pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. 2) Adakah pengaruh signifikan variabel komunikasi terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal dengan variabel independen dan dependen dan mengambil sampel 150 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan Nonprobability sampling dengan teknik sampling Insidental Metode analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis yaitu Uji t. Hasil penelitian menunjukan Uji Validitas menunjukan seluruh item pernyataan valid yaitu diatas 0,160 dan hasil penelitian Uji Reliabilitas menunjukan hasil yang Reliabel yaitu diatas 0,60. Uji t menunjukan bahwa variabel pelayanan publik (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat (Y) yaitu dengan nilai thitung> ttabel (18,194 > 1,97612)(Sig 0,000 < 0,05). Dan variabel komunikasi (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat (Y) yaitu dengan nilai thitung> ttabel (2,042 > 1,97612)(Sig 0,043 < 0,05).
Penelitian ini dilakukan terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo Tahun 2020 dengan tujuan: 1) Adakah pengaruh signifikan variabel pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. 2) Adakah pengaruh signifikan variabel komunikasi terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal dengan variabel independen dan dependen dan mengambil sampel 150 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan Nonprobability sampling dengan teknik sampling Insidental Metode analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis yaitu Uji t. Hasil penelitian menunjukan Uji Validitas menunjukan seluruh item pernyataan valid yaitu diatas 0,160 dan hasil penelitian Uji Reliabilitas menunjukan hasil yang Reliabel yaitu diatas 0,60. Uji t menunjukan bahwa variabel pelayanan publik (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat (Y) yaitu dengan nilai thitung> ttabel (18,194 > 1,97612)(Sig 0,000 < 0,05). Dan variabel komunikasi (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat (Y) yaitu dengan nilai thitung> ttabel (2,042 > 1,97612)(Sig 0,043 < 0,05).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
