PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PADA SWALAYAN SMART PASIR
PENGARAIAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pasir Pengaraian
Author
NURAFNI, -
Subject
300 Ilmu Sosial
Datestamp
2019-12-09 06:48:59
Abstract :
Nurafni. 1025134 2015 Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Swalayan Smart Pasir Pengaraian Kecamatan Rambah Kabupaten Rokan Hulu. Pembimbing Utama : Arrafiqur Rahman,SE.,MM, dan Pembimbing Kedua : Hidayat,SE.,MM Perusahaan harus memiliki keunggulan bersaing agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Untuk meraih keunggulan bersaing tersebut adalah dengan kepuasan pelanggan.Tujuan yang dikaji dalam penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan SMART Swalayan Pasir Pengaraian (2) Untuk mengetahui pengaruh loyalitas konsumen pada Swalayan SMART Pasir Pengaraian (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada Swalayan SMART Pasir Pengaraian. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang diukur dengan menggunakan skala likert. Untuk menganalisis menggunakan metode analisis deskriptif persentase dan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien 0,62 dan thitung= 4,306 dengan signifikansi 0,000. karena signifikansi >0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Diperoleh hasil regresi yaitu 22,969+0,621. Pengujian kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan adanya pengaruh yang simultan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai probabilitas < 0,00. Simpulan dalam penelitian ini terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah: (1) Pihak SMART Swalayan Pasir Pengaraian hendaknya mengadakan pendidikan dan pelatihan bagi karyawan sehingga dapat meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan.Diharapkan kepada peneliti berikutnya untuk meneliti variabel lain yang dimungkinkan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan seperti brand trust. Kata kunci : Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Nurafni. 1025134 2015 Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Swalayan Smart Pasir Pengaraian Kecamatan Rambah Kabupaten Rokan Hulu. Pembimbing Utama : Arrafiqur Rahman,SE.,MM, dan Pembimbing Kedua : Hidayat,SE.,MM Perusahaan harus memiliki keunggulan bersaing agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Untuk meraih keunggulan bersaing tersebut adalah dengan kepuasan pelanggan.Tujuan yang dikaji dalam penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan SMART Swalayan Pasir Pengaraian (2) Untuk mengetahui pengaruh loyalitas konsumen pada Swalayan SMART Pasir Pengaraian (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada Swalayan SMART Pasir Pengaraian. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang diukur dengan menggunakan skala likert. Untuk menganalisis menggunakan metode analisis deskriptif persentase dan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien 0,62 dan thitung= 4,306 dengan signifikansi 0,000. karena signifikansi >0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Diperoleh hasil regresi yaitu 22,969+0,621. Pengujian kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan adanya pengaruh yang simultan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai probabilitas < 0,00. Simpulan dalam penelitian ini terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah: (1) Pihak SMART Swalayan Pasir Pengaraian hendaknya mengadakan pendidikan dan pelatihan bagi karyawan sehingga dapat meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan.Diharapkan kepada peneliti berikutnya untuk meneliti variabel lain yang dimungkinkan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan seperti brand trust. Kata kunci : Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
