Pengaruh marketing mix jasa terhadap kepuasan pelanggan kartu simpati (studi empiris di Kelurahan Kejuron, Kecamatan Taman, Kota Madiun)
Total View This Week25
Total View This Week25
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Madiun
Author
Yati, Lusiana
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2019-08-24 03:32:28
Abstract :
Semakin banyaknya persaingan antara produsen kartu telepon seluler sangatlah kompetitif, setiap produsen berusaha menawarkan produk dengan berbagai kelebihan kepada pelanggan. Kartu Simpati sebagai pesaing yang patut diperhitungkan oleh kartu telepon seluler lainnya yang mana perusahaan Telkomsel menawarkan banyak fasilitas dari kartu Simpati, sehingga mampu memenuhi kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix jasa terhadap kepuasan pelanggan. Peneliti mengambil 100 sampel dari pengguna kartu telepon seluler khasus kartu Simpati di kota Madiun, kecamatan Taman, kelurahan Kejuron, denagan teknik purposive sampling. Hasil analisis regresi menunjukkan adanya hubungan yang positif, dilihat dari nilai variabel kepuasan pelanggan a = 0,194; produk b1 = 0,212; harga b2 = 0,0531; lokasi b3 = 0,07933; promosi b4 = 0,252; pelayanan pegawai b5 = 0,265; proses b6 = 0,167. Koefisien Korelasi (R) = 0,545; koefisien determinasi (R2) = 0,297. Pengujian hipotesis dengan uji-t menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel marketing mix jasa yaitu Produk (X1), Harga (X2), Lokasi (X3), Promosi (X4), Pelayanan Pegawai (X5), dan Proses (X6) terhadap kepuasan pelanggan (Y) (nilai signifikansinya <0,05 = signifikan, dengan ttabel = 1,985). Berdasarkan hasil penelitian, sebaiknya produsen berusaha memenuhi harapan dan keinginan pelanggan dengan meningkatkan atau setidaknya mempertahankan kualitas produk jasa yang ditawarkan. Sehingga kesetiaan pelanggan terhadap kartu Simpati akan terus dijaga dan yang pada akhirnya akan menambah jumlah pelanggan serta menjaga eksistensi perusahaan Telkomsel.
Semakin banyaknya persaingan antara produsen kartu telepon seluler sangatlah kompetitif, setiap produsen berusaha menawarkan produk dengan berbagai kelebihan kepada pelanggan. Kartu Simpati sebagai pesaing yang patut diperhitungkan oleh kartu telepon seluler lainnya yang mana perusahaan Telkomsel menawarkan banyak fasilitas dari kartu Simpati, sehingga mampu memenuhi kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix jasa terhadap kepuasan pelanggan. Peneliti mengambil 100 sampel dari pengguna kartu telepon seluler khasus kartu Simpati di kota Madiun, kecamatan Taman, kelurahan Kejuron, denagan teknik purposive sampling. Hasil analisis regresi menunjukkan adanya hubungan yang positif, dilihat dari nilai variabel kepuasan pelanggan a = 0,194; produk b1 = 0,212; harga b2 = 0,0531; lokasi b3 = 0,07933; promosi b4 = 0,252; pelayanan pegawai b5 = 0,265; proses b6 = 0,167. Koefisien Korelasi (R) = 0,545; koefisien determinasi (R2) = 0,297. Pengujian hipotesis dengan uji-t menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel marketing mix jasa yaitu Produk (X1), Harga (X2), Lokasi (X3), Promosi (X4), Pelayanan Pegawai (X5), dan Proses (X6) terhadap kepuasan pelanggan (Y) (nilai signifikansinya <0,05 = signifikan, dengan ttabel = 1,985). Berdasarkan hasil penelitian, sebaiknya produsen berusaha memenuhi harapan dan keinginan pelanggan dengan meningkatkan atau setidaknya mempertahankan kualitas produk jasa yang ditawarkan. Sehingga kesetiaan pelanggan terhadap kartu Simpati akan terus dijaga dan yang pada akhirnya akan menambah jumlah pelanggan serta menjaga eksistensi perusahaan Telkomsel.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
