Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pegadaian UPC Bluto Di
Kecamatan Bluto Kabupaten Sumenep.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wiraraja
Author
Putri, Eka Widiya Khairatin
Subject
657 - Akuntansi
Datestamp
2020-06-22 04:31:17
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada pegadaian UPC bluto di kecamatan bluto kabupaten sumenep. Perusahaan harus meningkatkan kemampuan dalam berienteraksi di dalam likungan untuk mecapai tujuan yang diinginkan perusahaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Jumlah sampel sebanyak 50 sampel penelitian. Pengolahan dan analisis data menggunakan teknik analisis linier berganda, semua pengujian akan diolah dengan menggunakan komputer program Statistical Package for Social Science (SPSS) 20. Hasil pengujian regresi linier berganda menunjukkan bahwakepercayaan terbukti mempunyai pengaruh yang posotif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan tidak terbukti berpengaruh positif dan sinifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun, temuan pada penelitian ini kepercayaan dan kualitas pelayanan secara simultan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci : kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada pegadaian UPC bluto di kecamatan bluto kabupaten sumenep. Perusahaan harus meningkatkan kemampuan dalam berienteraksi di dalam likungan untuk mecapai tujuan yang diinginkan perusahaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Jumlah sampel sebanyak 50 sampel penelitian. Pengolahan dan analisis data menggunakan teknik analisis linier berganda, semua pengujian akan diolah dengan menggunakan komputer program Statistical Package for Social Science (SPSS) 20. Hasil pengujian regresi linier berganda menunjukkan bahwakepercayaan terbukti mempunyai pengaruh yang posotif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan tidak terbukti berpengaruh positif dan sinifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun, temuan pada penelitian ini kepercayaan dan kualitas pelayanan secara simultan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci : kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
