TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KIE DI APOTEK PURI FARMA SALATIGA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Kirana, Nenna
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2024-11-01 01:39:17
Abstract :
Tingkat kepuasan pasien dapat dilihat dari kinerja yang diberikan oleh tenaga kefarmasian dan harapan yang dimiliki oleh pasien terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian terkait dengan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) yang diberikan oleh Apotek Puri Farma Salatiga. Metode: Penelitian dilakukan secara observasional dengan desain cross-sectional menggunakan kuesioner SERVQUAL terhadap 65 pasien dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan skala Likert. Penelitian dilaksanakan di Apotek Puri Farma Kota Salatiga pada bulan Juni 2024. Sampel penelitian ini adalah pasien yang telah mendapatkan pelayanan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) pada bulan Juni 2024. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil: Tingkat kepuasan diukur dengan lima dimensi yaitu tangible 85,2%, reliability 82%, responsiveness 84,7%, assurance 85,5%, dan emphaty 84,2%. Hubungan tingkat kepuasan dengan karakteristik pasien berdasarkan usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan pekerjaan yaitu tidak terdapat hubungan hubungan yang signifikan. Kesimpulan: Pelayanan KIE di Apotek Puri Farma Salatiga dinyatakan sangat puas dan tidak terdapat hubungan antara tingkat kepuasan dengan karakteristik pasien.
Tingkat kepuasan pasien dapat dilihat dari kinerja yang diberikan oleh tenaga kefarmasian dan harapan yang dimiliki oleh pasien terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian terkait dengan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) yang diberikan oleh Apotek Puri Farma Salatiga. Metode: Penelitian dilakukan secara observasional dengan desain cross-sectional menggunakan kuesioner SERVQUAL terhadap 65 pasien dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan skala Likert. Penelitian dilaksanakan di Apotek Puri Farma Kota Salatiga pada bulan Juni 2024. Sampel penelitian ini adalah pasien yang telah mendapatkan pelayanan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) pada bulan Juni 2024. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil: Tingkat kepuasan diukur dengan lima dimensi yaitu tangible 85,2%, reliability 82%, responsiveness 84,7%, assurance 85,5%, dan emphaty 84,2%. Hubungan tingkat kepuasan dengan karakteristik pasien berdasarkan usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan pekerjaan yaitu tidak terdapat hubungan hubungan yang signifikan. Kesimpulan: Pelayanan KIE di Apotek Puri Farma Salatiga dinyatakan sangat puas dan tidak terdapat hubungan antara tingkat kepuasan dengan karakteristik pasien.
File :
ARTIKEL PDF - Nenna Kirana.pdf
LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Nenna Kirana.pdf
LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI - Nenna Kirana.pdf
DAFTAR PUSTAKA (PDF-95-100) - Nenna Kirana.pdf
LAMPIRAN DEPAN (PDF-1-15) - Nenna Kirana.pdf
LAMPIRAN (PDF-101-138) - Nenna Kirana.pdf
ABSTRAK (PDF-8-9) - Nenna Kirana.pdf
BAB I (PDF-16-20) - Nenna Kirana.pdf
BAB III (PDF-43-54) - Nenna Kirana.pdf
BAB V (PDF-94) - Nenna Kirana.pdf
SKRIPSI (FINAL 30.08.24) PDF - Nenna Kirana.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
