ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA
PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
PANDAN ARANG BOYOLALI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
ALBAEHAQY, FACHRUDIN
Yuswantina, Richa
Dyahariesti, Niken
Yuswantina, Richa
Dyahariesti, Niken
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2020-09-15 04:10:41
Abstract :
Latar Belakang : Kualitas jasa pelayanan merupakan bagian penting yang perlu mendapat perhatian dari pihak manajemen rumah sakit untuk peningkatan kualitas Instalasi Farmasi Rumah Sakit, untuk meningkatkan kualitias pelayanan rumah sakit dapat dilihat dari 5 parameter (kehandalan, daya tanggap, emphaty, asuransi , bukti nyata) oleh karena itu, dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pasien dapat terpenuhi. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian eksperimental berupa penelitian analisis kuantitatif dengan instrument penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Sampel sebanyak 100 orang pasien BPJS rawat jalan. Data diperoleh dengan menggunakan questioner yang selanjutnya dihitung dengan menggunakan metode Sevqual dan Service Quality, metode Sevqual digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan melalui perbedaan (GAP) harapan pelanggan dengan kualitas pelayanaan, dan metode Service Quality untuk mencari hasil dari analisis kepuasan pelanggan kemudian dipetakkan dalam diagram kartesius. Hasil : Berdasarkan analisis data diperoleh nilai GAP pada masing-masing indiktor dimensi, Reability mendapatkan nilai GAP 1,24 (puas), Responsiveness mendapatkan nilai GAP 0,99 (puas), Asurance mendapatkan nilai GAP 1,03 (puas) Empaty mendapatkan nilai GAP 1,15 (puas) dan Tangible mendapatkan nilai GAP 0,97 (puas), pada analisis data ini nilai GAP tertinggi pada dimensi Reability (kehandalan) 1,24 dan nilai GAP terendah pada dimensi Tangiable (bukti fisik) 0,97. Rata-rata harapan kepuasan 3,42, nilai rata-rata kenyataan kepuasan 4,50, dan nilai rata-rata GAP 1,08. Dari 35 pernyataan ada 11 dikuadran II memenuhi kualitas pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit. Simpulan : Kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD Pandan Arang Boyolali kepada pasien dikategorikan puas. Kata kunci : Analisis Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepuasan Pelanggan, Metode Service Quality
Latar Belakang : Kualitas jasa pelayanan merupakan bagian penting yang perlu mendapat perhatian dari pihak manajemen rumah sakit untuk peningkatan kualitas Instalasi Farmasi Rumah Sakit, untuk meningkatkan kualitias pelayanan rumah sakit dapat dilihat dari 5 parameter (kehandalan, daya tanggap, emphaty, asuransi , bukti nyata) oleh karena itu, dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pasien dapat terpenuhi. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian eksperimental berupa penelitian analisis kuantitatif dengan instrument penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Sampel sebanyak 100 orang pasien BPJS rawat jalan. Data diperoleh dengan menggunakan questioner yang selanjutnya dihitung dengan menggunakan metode Sevqual dan Service Quality, metode Sevqual digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan melalui perbedaan (GAP) harapan pelanggan dengan kualitas pelayanaan, dan metode Service Quality untuk mencari hasil dari analisis kepuasan pelanggan kemudian dipetakkan dalam diagram kartesius. Hasil : Berdasarkan analisis data diperoleh nilai GAP pada masing-masing indiktor dimensi, Reability mendapatkan nilai GAP 1,24 (puas), Responsiveness mendapatkan nilai GAP 0,99 (puas), Asurance mendapatkan nilai GAP 1,03 (puas) Empaty mendapatkan nilai GAP 1,15 (puas) dan Tangible mendapatkan nilai GAP 0,97 (puas), pada analisis data ini nilai GAP tertinggi pada dimensi Reability (kehandalan) 1,24 dan nilai GAP terendah pada dimensi Tangiable (bukti fisik) 0,97. Rata-rata harapan kepuasan 3,42, nilai rata-rata kenyataan kepuasan 4,50, dan nilai rata-rata GAP 1,08. Dari 35 pernyataan ada 11 dikuadran II memenuhi kualitas pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit. Simpulan : Kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD Pandan Arang Boyolali kepada pasien dikategorikan puas. Kata kunci : Analisis Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepuasan Pelanggan, Metode Service Quality
File :
Artikel skripsi IJPN FAHRUDIN ALBAEHAQY (050116A025) - Fahrudin Albaehaqy.pdf
LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Fahrudin Albaehaqy.pdf
SKRIPSI FULL Fix-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf
COVER SKRIPSI - Fahrudin Albaehaqy.pdf
ABSTAK - Fahrudin Albaehaqy.pdf
BAB I-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf
BAB II-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf
BAB III - Fahrudin Albaehaqy.pdf
BAB IV - Fahrudin Albaehaqy.pdf
BAB V - Fahrudin Albaehaqy.pdf
DAFTAR PUSTAKA - Fahrudin Albaehaqy.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
