HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ngudi Waluyo

Author

Solehah, Mar’atus
Adi Pramana, Galih
Yuswantina, Richa

Subject

RS Pharmacy and materia medica 

Datestamp

2020-10-05 02:51:11 

Abstract :
Latar Belakang: Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkannya. Kepuasan pasien dapat dilihat dari berbagai indikator salah satunya adalah kecepatan pelayanan resep dan kecepatan pelayanan diukur melalui waktu tunggu. Literatur yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 5 artikel yaitu 1 artikel internasional, 2 artikel nasional terakreditasi dan 2 artikel pendukung sebagai referensi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui gambaran waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas. Metode: Pada review artikel ini menggunakan metode cross sectional dan metode mixed method bersifat non-eksperimental atau studi literartur. Sampel yang digunakan adalah pasien rawat jalan yang mendapat pelayanan resep di puskesmas. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan di analisis menggunakan uji chi square dengan tingkat kemaknaan P= Value <0,05. Hasil: Pada artikel pertama waktu tunggu pelayanan resep yaitu 20-30 menit, artikel kedua waktu tunggu pelayanan resep selama ?30 menit, artikel ketiga waktu tunggu pelayanan resep ?60 menit dan pada artikel kelima waktu tunggu pelayanan resep 6,42 menit obat non racik dan 11,68 menit resep obat racik. Pada artikel kedua di analisis menggunakan uji chis square didapatkan nilai P= 0,400 >0,05 berarti Ho diditerima dan Ha ditolak artinya tidak ada hubungan antara waktu tunggu pengambilan obat dengan kepuasan pasien. Artikel ketiga berdasarkan uji chis square didapatkan nilai P sebesar 0,000 (<0,05) yang menunjukkan bahwa ada pengaruh waktu tunggu pengambilan obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas. Sedangkan artikel keempat melihat kepuasan pasien berdasarkan dimensi kepuasan dengan menggunakan uji chis square dan didapat nilai puskesmas 96,6% lebih besar dibandingkan pada rumah sakit 90,9%. Artikel pertama dan artikel kelima dilihat berdasarkan hasil analisis peneliti yaitu dapat dikatakan bahwa ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas. Kesimpulan: Dari ke 5 artikel yang digunakan dapat dikatakan bahwa pasien puas dengan waktu tunggu pelayanan resep di puskesmas yang dipengaruhi oleh dimensi kepuasan. Kata kunci: Waktu tunggu pelayanan resep, kepuasan pasien, puskesmas, 

File :
S1_050218A114 _HALAMAN JUDUL - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_LAMPIRAN DEPAN - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_DAFTAR PUSTAKA - maratus solehah.pdf
SI_050218A114_SKRIPSI LENGKAP - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_ABSTRAK - maratus solehah.pdf
S1_050218A114 _HALAMAN PENGESAHAN - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_BAB 1 - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_BAB II - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_BAB III - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_BAB IV - maratus solehah.pdf
S1_050218A114_BAB V - maratus solehah.pdf