Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Aksesoris Salsa Di Taman Kota Abhirupa Krian Sidoarjo
Total View This Week0

Institusion

Universitas Tribhuwana Tungga Dewi

Author

Nurdiansa, Layindra Arif
Iriani, Nur Ida
Agustim, Warter

Subject

 

Datestamp

2020-12-03 13:20:49 

Abstract :
Didunia ini ada banyak macam pekerjaan yang digeluti oleh setiap individu untuk memenuhi kebutuhannya setiap hari,diantaranya adalah berwirausaha .Wirausaha merupakan sebuah proses yang sangat penuh perhitungan dan harus dengan pertimbangan yang maksimal agar mendapatkan hasil yang baik yang bisa mendongkrak laju perputaran uang dalam suatu daerah . Banyak jenis wirausaha yang berkembang di Indonesia khususnya di daerah Sidoarjo Provinsi Jawa Timur tepatnya di Taman Kota Abhirupa Krian yang berkembang pesat. Salah satunya adalah usaha tersebut bergerak di bidang penjualan aksesoris yaitu : Aksesoris Salsa. Usaha Aksesoris Salsa dapat memenuhi kebutuhan untuk mengikuti gaya hidup masa kini, pengguna aksesoris kebanyakan adalah kaum hawa maupun kaum. Jenis aksesoris yang tersedia antara lain perhiasan (anting atau giwang,kalung,gelang,bros,dan sebagainya),sabuk, sarung tangan,kaos kaki,sapu tangan,tas,topi,arloji,pin,dan lain sebagainya. Perusahaan berpotensi untuk meningkatkan jumlah konsumen dengan cara memenuhi dan meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen. Mutu layanan diawali atas kebutuhan pembeli dan berakhir dengan kesenangan. Akhir penelitian yaitu buat memahami mungkinkah bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati mempengaruhi kepuasan konsumen pada toko aksesoris Salsa. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif menggunakan metode pemahaman yang dipakai yaitu analisis regresi berganda. Kesimpulan yang didapat dari penelitian yakni Daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada toko Aksesoris Salsa. Sedangkan bukti fisik dan kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada toko aksesoris Salsa.