Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen OYO Smart Hotel Tlogomas
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Tribhuwana Tungga Dewi
Author
Milla, Antoneta Loda
Sasongko, T
RAD, Novitawati
Sasongko, T
RAD, Novitawati
Subject
Fasilitas, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan
Datestamp
2021-08-05 01:56:46
Abstract :
Kualitas pelayanan dan fasilitas ialah kunci penting mendapatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penentuan sampel menggunakan metode simple random sampling. Peneliti menggunakan data kuesioner. Metode analisa data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t = 3,802 dan t tabel = 1,997 dan fasilitas juga berpengaruh secara dominan dengan nilai t hitung = 4,529 dan t tabel = 1,997. Adapun harus diperhatikan oleh perusahaan yakni untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas yang ada pada Oyo Smart Hotel Tlogomas.
Kualitas pelayanan dan fasilitas ialah kunci penting mendapatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penentuan sampel menggunakan metode simple random sampling. Peneliti menggunakan data kuesioner. Metode analisa data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t = 3,802 dan t tabel = 1,997 dan fasilitas juga berpengaruh secara dominan dengan nilai t hitung = 4,529 dan t tabel = 1,997. Adapun harus diperhatikan oleh perusahaan yakni untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas yang ada pada Oyo Smart Hotel Tlogomas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
