Pengaruh Etika Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Di Desa Tlekung Kecamatan Junrejo Kota Batu)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Tribhuwana Tungga Dewi

Author

Leto, V
Rusmiwari, S
Rohman, A

Subject

Etika Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat 

Datestamp

2022-02-15 04:43:38 

Abstract :
Etika itu sendiri memiliki peran yang sangat penting karena dengan adanya etika bisa menentukan keberhasilan yang dicapai ataupun kegagalan dalam tujuan suatu organisasi, struktur organisasi yang dibuat, dan manajemen publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Etika Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian ini bertempat di JL. Raya Tlekung No. 197, Tlekung. Variabel dalam penelitian ini yaitu Etika Pelayanan Publik (X) dan variabel Kepuasan Masyarakat (Y). Sumber data pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder, instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Analisis dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana, Dalam penelitian ini, analisis data yang digunakan oleh peneliti yaitu analisis regresi dengan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian membuktikan bahwa Terdapat pengaruh Etika Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat dengan hasil t hitung 4,497 > tabel 2,024 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 Hasil pengujian koefisien determinasi membuktikan bahwa 34,7% variabel independen Etika Pelayanan Publik dapat dipengaruhi oleh variabel dependen Kepuasan Masyarakat sebesar 34,7% sedangkan sisanya sebesar 65,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.