PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS KLIEN DI NOTARIS DAN PEJABAT PEMBUAT AKTA TANAH (PPAT) ONE ARDIANSYAH ROHMAENDISE S.IL,M.KN DI LAMONGAN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Gresik

Author

Jannah, Anisa Virdatul

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-08-08 06:11:56 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan di Notaris dan Pejabat Pembuat Akta Tanah (PPAT) One Ardiansyah Rohmaendise S.H.,M.Kn diLamongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Jumlah sampel yang diambil 102 responden dan pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner untuk memperoleh data. Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Notaris dan Pejabat Pembuat Akta Tanah (PPAT) One Ardiansyah Rohmaendise S.H.,M.Kn di Lamongan. Hal ini dibuktikan dari nilai Flttu,g Q9,387) ) Ftaber (3,12) dan tingkat signifikan t 0,000 lebih kecil dari alpha 0,005 

File :
01 COVER.pdf
02 BAB 1.pdf
03 BAB II.pdf
04 BAB III.pdf
05 BAB IV.pdf
06 BAB V.pdf
07 DAFTAR PUSTAKA.pdf
08 LAMPIRAN.pdf
09 CEK PLAGIARISME.pdf
Lembar Persetujuan dan Pernyataan Keaslian (Anisa Virdatul Jannah_2017020018).pdf