PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK ICE CREAM ROLL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEDAI ASANA DI BUMIAYU
Total View This Week0

Institusion

Universitas Peradaban

Author

Nurrokhmah, Ita

Subject

Manajemen Pemasaran dan Penjualan, Rencana Pemasaran, Hubungan Pelanggan 

Datestamp

2017-04-30 01:45:39 

Abstract :
Penelitian ini merupakan penelitian survei yang berjudul ?Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk ice cream roll terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Asana di Bumiayu?. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kedai Asana yang berlokasi di Bumiayu. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang membeli ice cream roll. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini mengunakan kuisioner dan metode wawancara. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan SPPS v.16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen. Sedangkan Kualitas Produk berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Asana di Bumiayu. 

File :
412120022_HALAMAN AWAL.pdf
412120022_BAB I.pdf
412120022_BAB II.pdf
412120022_BAB III.pdf
412120022_BAB IV.pdf
412120022_BAB V.pdf
412120022_DAFTAR PUSTAKA.pdf
412120022_LAMPIRAN.pdf