PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVENESS, TANGIBLES, EMPHATY), HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE
Total View This Week0

Institusion

Universitas Peradaban

Author

MUADAH, Dedeh

Subject

Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan; Strategi Pemasaran 

Datestamp

2022-08-24 01:36:44 

Abstract :
Penelitian ini adalah penelitian survey yang bertujuan untuk mengeahui pengaruh dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, tangibles, emphaty), harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Indonesia. Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner terhadap 96 orang responden pelanggan Shopee di Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling dan purpossive sampling. Data yang diperoleh kemudian diuji dan dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, tangibles, emphaty) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Indonesia, harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Indonesia, dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Indonesia. Berdasarkan nilai R2 model penelitian ini mampu menjelaskan 55,1% variasi kepuasan pelanggan, 44,9% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini 

File :
COVER-DEDEH MUADAH-41216009-SKRIPSI-2020.pdf
BAB I-DEDEH MUADAH-41216009-SKRIPSI-2020.pdf
BAB II-DEDEH MUADAH-41216009-SKRIPSI-2020.pdf
BAB III-DEDEH MUADAH-41216009-SKRIPSI-2020.pdf
BAB IV-DEDEH MUADAH-41216009-SKRIPSI-2020.pdf
BAB V-DEDEH MUADAH-41216009-SKRIPSI-2020.pdf
DAFTAR PUSTAKA-DEDEH MUADAH-41216009-SKRIPSI-2020.pdf