INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BEMOTOR DI UPT KABUPATEN TULUNGAGUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
Author
SUHARSASI, GILANG AGUSTA
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-06-12 03:58:25
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung Jawa Timur diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka serta teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan kuesioner. Penelitian dilakukan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung pada bulan February sampai April 2020. Responden berjumlah 60 masyarakat di lingkungan UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling dimana responden dipilih secara kebetulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung sudah baik dengan mendapat nilai IKM sebesar 83,33 dengan mutu pelayanan berada pada tingkat ?A? (Sangat baik). Dalam 5 unsur yang telah dibuat semua rata-rata nilai di atas 82,00 yang memungkin kebanyakan masyarakat merasa nyaman,mudah dan efektif yang telah dilakukan para penguji dalam proses Uji Berkala dalam sitem pelayanannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung Jawa Timur diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka serta teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan kuesioner. Penelitian dilakukan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung pada bulan February sampai April 2020. Responden berjumlah 60 masyarakat di lingkungan UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling dimana responden dipilih secara kebetulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung sudah baik dengan mendapat nilai IKM sebesar 83,33 dengan mutu pelayanan berada pada tingkat ?A? (Sangat baik). Dalam 5 unsur yang telah dibuat semua rata-rata nilai di atas 82,00 yang memungkin kebanyakan masyarakat merasa nyaman,mudah dan efektif yang telah dilakukan para penguji dalam proses Uji Berkala dalam sitem pelayanannya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
