ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN MODA TRANSPORTASI OJEK ONLINE GRAB DAN GOJEK DI KOTA TEGAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
Author
ARRAFI, SYADIKA ROSYI
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2022-12-01 04:23:41
Abstract :
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dipaparkan sebelumnya, kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner mengenai tingkat kepuasan terhadap pelayanan moda transportasi ojek online Grab dan Gojek adalah valid dan reliabel. Sehingga kuesioner dapat digunakan dalam survei. 2. Pelayanan moda transportasi ojek online Grab dan Gojek dalam berbagai indikator menunjukkan kategori puas pada setiap pertanyaan yang diajukan kepada responden. 3. Hasil uji penilaian tingkat kepuasan konsumen terhadap Pelayanan Moda Transportasi Ojek Online Grab dan Gojek di Kota Tegal, responden yang menggunakan Grabbike merasa paling puas terhadap faktor kesiapan driver saat pelanggan membawa barang, sementara responden pengguna Goride merasa puas terhadap faktor kondisi driver (fit/sehat) serta faktor tanggung jawab dari drivernya. Faktor inilah yang menjadi pertimbangan utama responden dalam memilih moda transportasi ojek online, baik Grab maupun Gojek. 4. Indikator kelengkapan kendaraan dengan diwakili oleh tiga pertanyaan memperoleh nilai indeks 78,60% yang menunjukkan kategori puas. 5. Indikator kesiapan driver dengan diwakili oleh tiga pertanyaan memperoleh nilai indeks 79,64% yang menunjukkan kategori puas. 6. Indikator ketanggapan driver dengan diwakili oleh empat pertanyaan memperoleh nilai indeks 78,90% yang menunjukkan kategori puas. 7. Indikator sikap driver dengan diwakili oleh 7 pertanyaan memperoleh nilai indeks 80,47% yang menunjukkan kategori sangat puas. 8. Indikator biaya dan kemudahan dengan diwakili oleh 3 pertanyaan memperoleh nilai indeks 77,37% yang menunjukkan kategori puas
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dipaparkan sebelumnya, kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner mengenai tingkat kepuasan terhadap pelayanan moda transportasi ojek online Grab dan Gojek adalah valid dan reliabel. Sehingga kuesioner dapat digunakan dalam survei. 2. Pelayanan moda transportasi ojek online Grab dan Gojek dalam berbagai indikator menunjukkan kategori puas pada setiap pertanyaan yang diajukan kepada responden. 3. Hasil uji penilaian tingkat kepuasan konsumen terhadap Pelayanan Moda Transportasi Ojek Online Grab dan Gojek di Kota Tegal, responden yang menggunakan Grabbike merasa paling puas terhadap faktor kesiapan driver saat pelanggan membawa barang, sementara responden pengguna Goride merasa puas terhadap faktor kondisi driver (fit/sehat) serta faktor tanggung jawab dari drivernya. Faktor inilah yang menjadi pertimbangan utama responden dalam memilih moda transportasi ojek online, baik Grab maupun Gojek. 4. Indikator kelengkapan kendaraan dengan diwakili oleh tiga pertanyaan memperoleh nilai indeks 78,60% yang menunjukkan kategori puas. 5. Indikator kesiapan driver dengan diwakili oleh tiga pertanyaan memperoleh nilai indeks 79,64% yang menunjukkan kategori puas. 6. Indikator ketanggapan driver dengan diwakili oleh empat pertanyaan memperoleh nilai indeks 78,90% yang menunjukkan kategori puas. 7. Indikator sikap driver dengan diwakili oleh 7 pertanyaan memperoleh nilai indeks 80,47% yang menunjukkan kategori sangat puas. 8. Indikator biaya dan kemudahan dengan diwakili oleh 3 pertanyaan memperoleh nilai indeks 77,37% yang menunjukkan kategori puas
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
