ANALISIS KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA J&T EXPRESS KOTA METRO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
Febriyana, Della
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-10-26 03:25:15
Abstract :
Peran utama dari penyedia jasa pengiriman barang adalah sebagai sarana transportasi?barang,baik?dalam?jarak?dekat?(Dalam?kota)?maupun?jarak?jauh (Luar?kota).?Kualitas?pelayanan?jasa?pengiriman?barang?yang?di berikan?sangat erat?kaitanya?dengan?kepuasan?yang?di?rasakan?pelanggan.?Semkin?baik?kualita s?jasa?pelayanan?pengiriman?barang?maka?semakin?tinggi?kepuasan?yang?di rasakan?pelanggan,?sehingga dapet memberikan?dorongan?kepada?pelanggan? untuk?menjalinikatan?yang?kuat?dengan?perusahaan.?Tujuan dari?penelitian?ini? adalah?Untuk?mengetahui?danMenganalisis antara harapan dan kinerja karyawan?terhadap?Kualitas?pelayanan?pada?jasa?pengiriman?barang?J&T? Express?Metro,ditinjau?dari?dimenensi?kehandalan?(reliability),?dayatanggap? (responsiveness?), jaminan?(assurance?), empati?(empathy?),dan?benda?berwujud (tangibles?). Dalam penelitian?ini?menggunakan data primer dan data sekunder, metode penelitian yang digunakan adalah convinience sampling dengan?jumlah? sampel?sebanyak?85responden?. Teknik analisis?data?yang?digunakan?yaitu uji?validitas, uji?reliabilitas, uji?normalitas, uji?linieritas dan?uji?homogenitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis gap kuadran. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis gap kuadran diperoleh bahwa terdapat kesenjangan (gap) antara harapan dan?kinerja karyawan?terhadapkualitaspelayanan.
Peran utama dari penyedia jasa pengiriman barang adalah sebagai sarana transportasi?barang,baik?dalam?jarak?dekat?(Dalam?kota)?maupun?jarak?jauh (Luar?kota).?Kualitas?pelayanan?jasa?pengiriman?barang?yang?di berikan?sangat erat?kaitanya?dengan?kepuasan?yang?di?rasakan?pelanggan.?Semkin?baik?kualita s?jasa?pelayanan?pengiriman?barang?maka?semakin?tinggi?kepuasan?yang?di rasakan?pelanggan,?sehingga dapet memberikan?dorongan?kepada?pelanggan? untuk?menjalinikatan?yang?kuat?dengan?perusahaan.?Tujuan dari?penelitian?ini? adalah?Untuk?mengetahui?danMenganalisis antara harapan dan kinerja karyawan?terhadap?Kualitas?pelayanan?pada?jasa?pengiriman?barang?J&T? Express?Metro,ditinjau?dari?dimenensi?kehandalan?(reliability),?dayatanggap? (responsiveness?), jaminan?(assurance?), empati?(empathy?),dan?benda?berwujud (tangibles?). Dalam penelitian?ini?menggunakan data primer dan data sekunder, metode penelitian yang digunakan adalah convinience sampling dengan?jumlah? sampel?sebanyak?85responden?. Teknik analisis?data?yang?digunakan?yaitu uji?validitas, uji?reliabilitas, uji?normalitas, uji?linieritas dan?uji?homogenitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis gap kuadran. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis gap kuadran diperoleh bahwa terdapat kesenjangan (gap) antara harapan dan?kinerja karyawan?terhadapkualitaspelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
