Abstract :
Saat ini, setiap perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat, oleh karena
perusahaan harus memberikan layanan yang berbeda dan lebih unggul dari
competitor secara terus menerus. Sebagian besar penyedia layanan sering
mempertimbangkan pelanggan mereka dalam proses pengembangan produk,
sehingga membentuk hubungan yang baik pada pelanggan. Jika penyedia layanan
dapat menjalin hubungan yang dapat mengesankannya pelanggan, hubungan dapat
berlangsung untuk jangka waktu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan dan Brand image terhadap
Kepuasan pasien di rumah sakit Tangerang Selatan. Pengumpulan data dilakukan
dengan cara memberikan kuesioner 132 responden. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dan Teknik analisis yang digunakan metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian hasil penelitian Brand image
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel kualitas pelayanan dan brand image secara bersama- sama
(simultan) berpengaruh terhadap kepuasan pasien.