Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh praktek variabel Total Quality
Manajemen terhadap Kinerja Organisasi yang di mediasi oleh Keunggulan Kompetitif serta
mengetahui indikator ? indikator apa saja yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keunggulan kompetitif dan kinerja organisasi. Variabel dependen kinerja organisasi di ukur
dengan indikator kinerja keuangan, pangsa pasar, dan penjualan. Untuk variabel independen
TQM di ukur dengan indikator kepemimpinan, rencana strategi, fokus pelanggan,informasi
dan analisis, manajemen karyawan, manajemen proses dan pemasok. Sedangkan variabel
mediasi keunggulan kompetitif di ukur dengan indikator harga, pengiriman, inovasi produk,
dan time to market. Metode pengolahan data yang digunakan adalah analisis jalur (path
analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa TQM berpengaruh signifikan terhadap
kinerja organisasi, TQM berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif, keunggulan
kompetitif berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi sedangkan keunggulan
kompetitif dapat memediasi pengaruh TQM terhadap kinerja organisasi.
Kata Kunci : TQM, Keunggulan Kompetitif, Kinerja Organisasi