Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening (Studi Pada Poliklinik Jantung RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Apriliyanto, Muhammad Dwi

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2021-09-14 08:01:10 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pasien Poliklinik Jantung RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya dengan kepuasan pasien sebagai variabel moderasi. Dalam penelitian ini penentuan sampel dilakukan dengan metode penarikan sampel secara tidak acak (non probability sampling) dengan prosedur purposive sampling, yang artinya adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dengan jumlah sampel sebanyak 82 orang. Pengolahan data penelitian menggunakan analisi data responden menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 16. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien bukan variabel intervening variabel kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pasien 

File :
ABSTRACT.pdf
PLAGIASI PERCENTAGE.pdf